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    - Technology


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# SLA 修理ワークフロー

# SLA 修理ワークフロー {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

SLA 修理操作のワークフロー使用方法を設定できます。

## ワークフローの使用

SLA 修理機能が有効な場合、SLA 修理ワークフローが使用されます。

SLA 修理機能の処理中に新しいタスク SLA レコードが作成されると、ワークフローはワークフローの修理パスに従います。修理パスは、\[SLA パーセンテージ タイマー\] アクティビティの結果に基づきます。修理が処理中の場合、このアクティビティの結果は \[修理\] になります。これにより、通知のイベントを生成するなど、特定のアクションをスキップするためにワークフローが別のパスに従うことができできます。これにより、修理される各 SLA の修理プロセス中に重複した通知が送信されるのを回避します。  
SLA 修理機能が SLA の元のワークフローを修理操作に使用するように指定するには、\[サービスレベル管理\]\[プロパティ\]\[SLA 修理\] に移動し、com.snc.sla.repair.use_repair_workflow 修理プロパティから選択を削除します。  
注:  
デフォルト以外の修理ワークフローまたは変更したワークフローを使用する場合は、このワークフローを修正して、\[SLA パーセンテージ タイマー\] アクティビティに適切な修理条件が含まれていることを確認する必要があります。タスク SLA が修理されると、過去に発生したすべてのアクティビティについて修理の移行が行われます。たとえば、デフォルトの SLA 修理ワークフローでは、修理の移行を行うための修理条件を設定します。

## 新規またはアップグレードされたインスタンスのワークフロー

新しいインスタンスの場合、SLA 修理機能は修理アクティビティを組み込んだデフォルトの SLA ワークフローを使用します。アップグレードの場合、SLA 修理機能は、デフォルトの SLA 修理ワークフローを使用します。これは、デフォルトの SLA ワークフローがカスタマイズされた場合に更新されないためです。

SLA 修理機能によって使用されるデフォルトのワークフローを変更するには、\[サービスレベル管理\]\[プロパティ\]\[SLA 修理\] に移動して、com.snc.sla.repair.workflow 修理プロパティを設定します。