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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# オンコールエスカレーションの連絡方法としてモバイルプッシュを設定する

# オンコールエスカレーションの連絡方法としてモバイルプッシュを設定する {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ユーザーがオンコールエスカレーションのモバイルプッシュ通知を受信できるようにします。

## 始める前に

必要なロール：admin

## 手順

1. ServiceNow エージェント をインストールし、\[通知\] タブからモバイルプッシュ通知を有効にします。  
   このタブの詳細については、「[ServiceNow モバイルの基本システム機能](https://www.servicenow.com/docs/access?context=base-system-functionality&version=xanadu&pubname=xanadu-mobile&ft:locale=en-US)」を参照してください。  
   モバイルプッシュは、ServiceNow インスタンスに通信チャネルとして表示されます。
2. ユーザーグループのエスカレーション設定を定義するときに、優先通知チャネルとして \[モバイルプッシュ\] を選択します。  
   エスカレーションの設定については、「[シフト表のエスカレーションとリマインダーの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hhxyAMU0cbTIi3G~cwpWmw "エスカレーション設定を使用して、エスカレーション開始の方法と時期、およびリマインダー通知送信時期を指定します。")」を参照してください。
3. 必要なユーザーグループに対して、\[オンコール：確認応答によるアサイン\] トリガーワークフローを使用するトリガールールを作成します。  
   ユーザーまたはシフトマネージャーが優先連絡先チャネルをモバイルプッシュとして設定すると、ユーザーが実行できるアクションとともにモバイルプッシュ通知がユーザーに送信されます。

   トリガールールの作成については、「[エスカレーショントリガールールの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zFh4xdKRzU19kEfzxcVViw "トリガールールを作成して、エスカレーションプロセスを開始する条件と、エスカレーションに対して実行するアクション (ワークフローまたはスクリプト) の両方を指定します。")」を参照してください。