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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# 重大インシデント管理の操作

# 重大インシデント管理の操作 {#ariaid-title1}

このセクションでは、重大なインシデントを作成するさまざまな方法、重大なインシデント候補を却下する方法、重大なインシデントを降格させる方法、重大なインシデントをクローズする方法など、重大インシデント管理に関連するさまざまな技術的概念について説明します。
* **[重大なインシデント候補を作成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/z5NX2YuYyr4cYJK4UToMhA)**   
  重大なインシデント候補は、複数の方法で作成できます。重大なインシデント候補が作成された後、重大なインシデントのマネージャーは候補を評価し、重大なインシデントに昇格させる必要があるかどうかを決定します。
* **[重大なインシデントを作成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Mi4h4RhaX4Ls_LMuljFbAw)**   
  重大なインシデントを直接作成したり、候補を確認したり、候補を重大なインシデントに昇格させたりすることができます。
* **[重大なインシデントのアサイン](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Uk5wChLD4xR06t0mRTdR7Q)**   
  重大インシデントは、提案時および昇格時に、プロパティ \[「重大インシデント」への昇格時に重大インシデントを再アサインする重大インシデント管理グループ (sys_id)\] (sn_major_inc_mgmt.major_incident_management_group) の値に基づいて、自動的にグループにアサインされます。アサインされたグループは、重大なインシデントを処理して解決します。
* **[重大なインシデント候補を受け入れるまたは却下する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gOY82CrMeVJ1flE7ac_GaA)**   
  インシデントが重大なインシデント候補として提案されると、重大なインシデントのマネージャーは候補を受け入れるか却下することができます。インシデントが迅速な解決を必要としている場合、マネージャーは候補を重大なインシデントとして受け入れます。
* **[複数のインシデントを重大なインシデントに関連付ける](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qDU6bQ6Le4URQLdQz80J8g)**   
  \[アクション\] メニューを使用して、1 つまたは複数のインシデントを重大なインシデントに関連付けることができます。
* **[メニューを使用して複数の重大なインシデント候補を却下する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5wCN5Rd74_x53n0kQGPVkA)**   
  メニューを使用して、重大なインシデント候補を 1 つまたは複数却下できます。候補が重大なインシデントになる資格がないと判断した場合は、複数の候補を一度に却下し、却下の理由を入力できます。
* **[重大なインシデントを降格させる](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GO~GSAKOSZFNt22huPwL8g)**   
  インシデントが誤って重大なインシデントであると評価された場合は、重大なインシデントを受け入れ後に降格させて、インシデントを通常のインシデントとして処理できます。
* **[重大なインシデントをクローズする](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7uS~OQJZ4TebLA4d0qi5RQ)**   
  解決を検証した後、および重大なインシデントが \[解決済み\] ステータスにあるときに、重大なインシデントを手動でクローズすることができます。
* **[インシデントフォームの重大なインシデント情報を表示する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KHbkSEOLYQMBsL_N_qNRYA)**   
  インシデントが重大なインシデントのライフサイクルに入ると、\[重大なインシデント\] タブと \[インシデントの事後レポート\] タブがインシデントフォームに表示されます。