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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# 未解決の問題経過時間モニターダッシュボード

# 未解決の問題経過時間モニターダッシュボード {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

このダッシュボードを使用して、さまざまな期間バケットで未解決の問題の進捗状況を追跡します。優先度またはアサイン先グループによって問題をブレークダウンすることができます。

## エンドユーザーとロール {#open-problem-age-monitor-dashboard__section_upb_qj4_2fb}

{#open-problem-age-monitor-dashboard__table_ov2_tj4_2fb__entry__2}

| エンドユーザーと目標 | 必要なロール |
|-|-|
| 問題マネージャー：グループが長期にわたる問題をどのように管理しているかを追跡 | レコードを読み取るには ITIL (そうでない場合はなし) |
| 問題エージェント：自分が所有している長年の問題を追跡 | レコードを読み取るには ITIL (そうでない場合はなし) |
[ ]

{#open-problem-age-monitor-dashboard__table_ov2_tj4_2fb}

## インジケーター {#open-problem-age-monitor-dashboard__section_nm4_hk4_2fb}

未解決の問題の数
:   本日以前に作成されクローズ日のない、問題 \[problem\] テーブル上の問題。このインジケーターは、ダッシュボードの他のいくつかのインジケーターで使用されます。

未解決問題の平均経過時間
:   このインジケーターのスコアは、計算式 \[\[未解決の問題の合計経過時間\]\] / \[\[未解決の問題の数\]\] / 24 に従って計算します。

未解決の問題の平均再割り当て数
:   未解決の問題が再アサインされた平均回数。このインジケーターのスコアは、計算式 \[\[未解決の問題の再アサイン合計\]\] / \[\[未解決の問題の数\]\] に従って計算します。

未解決の問題の更新後の平均経過時間
: 未解決の問題の前回の更新後の平均時間 (日数)。このインジケーターのスコアは、計算式 \[\[未解決の問題の更新後の合計経過時間\]\] / \[\[未解決の問題の数\]\] / 24 に従って計算します。  
次のインジケーターは、ダッシュボードに直接表示されるわけではありませんが、計算式で使用されます。

* 未解決の問題の合計経過時間
* 未解決の問題の合計再割り当て数
* 未解決の問題の更新後の合計経過時間
{#open-problem-age-monitor-dashboard__ul_ov4_jvn_blb}

## ブレークダウン {#open-problem-age-monitor-dashboard__section_yfw_qk4_2fb}

* 優先度
* 州
* アサイン先グループ
{#open-problem-age-monitor-dashboard__ul_ulw_dl4_2fb}