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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# SLA のフロー

# SLA のフロー {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

SLA 定義で指定された期間を超過したとき、フローアクションを使用して SLA 通知を送信します。

フローデザイナーを使用してフローを作成および編集することができます。サービスレベル管理プラグインで使用できるデフォルトのフローは、デフォルト SLA フローです。

デフォルト SLA フローは、通知を送信するイベントを作成します。たとえば、タスク SLA がその割り当てられた時間の 50% に達すると、インシデントなど、タスクに割り当てられたユーザーに通知を送信するイベントを作成します。  
SLA 通知およびエスカレーションフローは、通知を送信するイベントを作成します。タスクがその割り当てられた SLA 期間の 50% に達すると、構成アイテムの \[サポート担当者\] フィールドにリストされているアサイニーとユーザーに通知が送信されます。75% と 100% で、アサイニーとアサイニーのマネージャーに通知が送信されます。  
注:  
この機能は、Orlando 以降のリリースの新しいインスタンスでのみ使用できます。

SLA 通知の詳細については、「[SLA 通知](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SixhRHLiFBkNrttl0qCURQ "SLA は、ワークフローで定義された特定のイベントで通知を送信します。")」を参照してください。
**関連情報**   

* [Flow Designer](https://www.servicenow.com/docs/access?context=flow-designer&version=xanadu&pubname=xanadu-application-development&ft:locale=en-US)