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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# サービスオペレーションワークスペース での変更要求の処理

# サービスオペレーションワークスペース での変更要求の処理 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

必要に応じて、サポートされている構成アイテム (CI) を変更し、変更の要求をクローズします。

## 始める前に

必要なロール：itil

## 手順

1. 変更要求を開きます。  
   サービスオペレーションワークスペース での変更の要求の作成については、「[サービスオペレーションワークスペース での変更要求の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZSfTcwhIy6KDlJUMPER68Q "サポートされている構成アイテム (CI) への変更を追跡します。変更要求フォームを使用して、変更理由、タイプ、優先度、リスクなどの情報を記録します。")」を参照してください。
2. 変更レコードページで、次のいずれかのアクションを実行します。

   | オプション | 説明 |
   | 変更ライフサイクルを完了するためのクラシック版のユーザーエクスペリエンスへの移行 | \[変更要求を続行\] をクリックします。 注: リスク評価、スケジューリング、実装、レビューなどのアクションを実行できます。 |
   | 委任のための変更タスクの作成 | \[概要\] タブで、\[タスクを追加\] を選択します。変更タスクの作成の詳細については、「[サービスオペレーションワークスペース での変更タスクの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8cLLLumSpQxIcDt5lGIC2A "別のチームまたはエージェントの支援を仰ぐ必要がある場合は、変更タスクを作成してアサインします。たとえば、変更を計画し、変更を実装し、テストし、作業をレビューするタスクがあります。")」を参照してください。 |
   | 変更からのメールの作成 | \[他のアクション\] アイコン (![他のアクションアイコン]()) をクリックして、\[メールの作成\] を選択します。 |
   | 機能停止の作成 | \[他のアクション\] アイコン (![他のアクションアイコン]()) をクリックして、\[機能停止の作成\] を選択します。 |
   | 変更要求フォームの影響を受けたサービスのリフレッシュ | \[他のアクション\] アイコン (![他のアクションアイコン]()) をクリックして、\[影響を受けたサービスのリフレッシュ\] を選択します。影響を受けたサービスのリフレッシュについては、「[変更に関して影響を受けるサービスと CI のリフレッシュ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iaGLQaqDylS62ugox76SvA "[影響するサービスと CI] 関連リストは、そのレコードと、影響を受ける CI に基づいて [サービスオファリングおよびビジネスアプリケーション] 関連リストにリストされているレコードを更新します。影響するサービスと CI を特定し、必要なアクションを実行できます。")」を参照してください。 |
   | 変更のキャンセル | \[他のアクション\] アイコン (![他のアクションアイコン]()) をクリックして、\[キャンセル\] を選択します。 |
   | 変更の削除 | \[他のアクション\] アイコン (![他のアクションアイコン]()) をクリックして、\[削除\] を選択します。 |
   | レコードに簡単にアクセスできるようにレコードページの URL をコピー | その他のアクションアイコン (![その他のアクションアイコン]()) を選択して、\[URL のコピー\] を選択します。 |
   | SLA などのレコード情報の表示 | コンテキストサイドパネルから、レコード情報アイコン (![レコード情報アイコン]()) をクリックします。 |
   | 変更の迅速な解決に役立つレコードの添付 | 1. コンテキストサイドパネルから、\[エージェントアシスト\] アイコン (![エージェントアシストアイコン]()) をクリックします。 2. リソースを検索し、必要なアクションを実行します。たとえば、変更をインシデントにリンクします。 {#work-on-change-sow__ol_t1v_2dn_vsb} |
   | Microsoft Teams を使用したコラボレーション | コンテキストサイドパネルから、\[コラボレーション\] アイコン ( ![コラボレーションアイコン]()) をクリックします。 |
   | 添付ファイルを追加 | コンテキストサイドパネルから、\[添付ファイル\] アイコン (![添付ファイルアイコン]()) をクリックします。 注: 追加された添付ファイルは、\[作成\] セクションのアクティビティストリームに表示されます。 |
   | 再利用のためのテンプレートの作成 | コンテキストサイドパネルから、\[テンプレート\] アイコン (![テンプレートアイコン]()) をクリックし、テンプレートを作成するか、既存のテンプレートを再利用します。 |
   | 変更の承認 | \[関連レコード\] タブをクリックし、\[承認者\] をクリックします。 |
   | 変更を実装する | \[実装\] をクリックして、変更要求を実行します。 変更要求状況が \[実装\] に変更されます。ワークフローは、\[実装\] と \[実装後のテスト\] の 2 つの変更タスクを作成します。変更タスクをレビューし、必要に応じてユーザーまたはグループにアサインします。 |
   | 変更要求のレビュー | 変更要求の詳細をレビューしてから \[レビュー\] をクリックします。 変更要求が \[レビュー\] ステータスに移行します。オープンな変更タスクはすべて \[キャンセル\] に設定されます。 |
   | 変更要求のクローズ | \[クローズ情報\] セクションに \[クローズコード\] と \[クローズメモ\] を入力してから \[クローズ\] をクリックします。 変更要求がクローズされます。 |
   |-|-|

   {#work-on-change-sow__choicetable_hvj_ccg_vsb}
**関連タスク**   

* [サービスオペレーションワークスペース での変更要求の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZSfTcwhIy6KDlJUMPER68Q "サポートされている構成アイテム (CI) への変更を追跡します。変更要求フォームを使用して、変更理由、タイプ、優先度、リスクなどの情報を記録します。")
* [サービスオペレーションワークスペース での変更タスクの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8cLLLumSpQxIcDt5lGIC2A "別のチームまたはエージェントの支援を仰ぐ必要がある場合は、変更タスクを作成してアサインします。たとえば、変更を計画し、変更を実装し、テストし、作業をレビューするタスクがあります。")
* [サービスオペレーションワークスペース での変更タスクの処理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0iZ3INh75iB90EHFsxAhEg "関連する変更の解決に役立つ変更タスクを完了します。")