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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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 Release :

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    - Xanadu IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# ITSM エージェントワークスペース - 従来

# ITSM エージェントワークスペース - 従来 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

ITSM エージェントワークスペースを使用して、ITSMエージェントのエクスペリエンスを改善し、IT フルフィルメントボリュームをより効率的に管理します。使いやすいマルチタブインターフェイスにより、複数のインシデント、問題、および変更要求を効率的に監視および解決できます。  
重要:  
Washington DC リリース以降、ITSM エージェントワークスペース は展開、拡張、またはサポートされなくなりました。詳細については、Now Support ナレッジベース記事の「[Deprecation Process (廃止プロセス) \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184)」を参照してください。サービスオペレーションワークスペース を使用します。これは、複数の IT Service Management および IT Operations Management（ITOM) ワークフローにおいて統一されたエクスペリエンスを実現する構成可能なワークスペースです。サービスオペレーションワークスペース for ITSM の詳細については、「[サービスオペレーションワークスペース for ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hgdL6LIFB6JCqATz8smfmg "ServiceNow サービスオペレーションワークスペース は、複数の IT Service Management および IT Operations Management（ITOM) ワークフローにおいて統一されたエクスペリエンスを実現する構成可能なワークスペースです。サービスオペレーションワークスペース for ITSM の操作しやすいインターフェイスを使用して、エージェントエクスペリエンスを構成します。")」を参照してください。

## ITSM エージェントワークスペースの使用例 {#itsm-agent-workspace__section_ugv_4hs_cjb}

IT エージェントによる ITSM エージェントワークスペースの使用方法について説明します。


## 主な機能 {#itsm-agent-workspace__section_zf1_bpy_cjb}

統一された場所にあるデータ

:   要求者とやり取りして問い合わせに回答し、ITSM エージェントワークスペース を使用してインシデント、問題、および変更タスクを解決します。

一元化されたビュー

:   インシデント、問題、または変更タスクに関連するすべての詳細を 1 つの場所に表示します。

エージェントアシスト

:   AI による推奨により、効率的かつ迅速にチケットを解決できます。

## 開始するには

タイルを選択して開始します。  

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{#itsm-agent-workspace__table_h5m_22z_cjb}