ITSM エージェントワークスペース - 従来

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：2分

    • ITSM エージェントワークスペースを使用して、ITSMエージェントのエクスペリエンスを改善し、IT フルフィルメントボリュームをより効率的に管理します。使いやすいマルチタブインターフェイスにより、複数のインシデント、問題、および変更要求を効率的に監視および解決できます。

    重要:
    Washington DC リリース以降、ITSM エージェントワークスペース は展開、拡張、またはサポートされなくなりました。詳細については、Now Support ナレッジベース記事の「Deprecation Process (廃止プロセス) [KB0867184]」を参照してください。サービスオペレーションワークスペース を使用します。これは、複数の IT Service Management および IT Operations Management（ITOM) ワークフローにおいて統一されたエクスペリエンスを実現する構成可能なワークスペースです。サービスオペレーションワークスペース for ITSM の詳細については、「サービスオペレーションワークスペース for ITSM」を参照してください。

    ITSM エージェントワークスペースの使用例

    IT エージェントによる ITSM エージェントワークスペースの使用方法について説明します。

    主な機能

    統一された場所にあるデータ

    要求者とやり取りして問い合わせに回答し、ITSM エージェントワークスペース を使用してインシデント、問題、および変更タスクを解決します。

    統一された場所にあるデータ

    一元化されたビュー

    インシデント、問題、または変更タスクに関連するすべての詳細を 1 つの場所に表示します。

    一元化されたビュー

    エージェントアシスト

    AI による推奨により、効率的かつ迅速にチケットを解決できます。

    エージェントアシスト

    開始するには

    タイルを選択して開始します。

    探索ここでは、エージェントとシステムアドミニストレーターはワークスペースについて学びます。
    設定ここでは、システムアドミニストレーターがワークスペースを設定します。
    使用ここでは、エージェントがワークスペースの使用方法を学びます。