Service Owner Workspace のアクティブ化

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：5分

    • Service Owner Workspace プラグイン (com.spm_owner_workspace) は、個別のサブスクリプションとして使用できます。それによって、サービスポートフォリオ管理プレミアム プラグイン (com.snc.spm) を含む関連プラグインが有効になります。Service Owner Workspace に登録すると、サービスオーナーのユーザーインターフェイスとプレミアム機能が サービスポートフォリオ管理 環境に追加されます。

    始める前に

    必要なロール：admin

    このタスクについて

    重要:
    San Diego リリースの時点で、Service Owner Workspace は廃止予定です。新規顧客は Service Owner Workspace を検索またはアクティブ化できません。ServiceNow® は Service Owner Workspace を使用して既存のお客様を引き続きサポートします。製品の置き換えと廃止プロセスの詳細については、「Service Owner Workspace」を参照してください。
    図 : 1. ナビゲート
    サービスオーナーワークスペースの設定

    Service Owner Workspace に登録すると、パフォーマンスアナリティクス を全面的に利用できるようになります。

    Service Owner Workspace の機能を使用するには、パフォーマンスアナリティクス - プレミアムのプラグイン (com.snc.pa.premium) が必要です。Service Owner Workspace プラグインを有効にする前に、このプラグインを有効にする必要があります。

    関連プラグインがまだ有効でない場合は、Service Owner Workspace プラグイン (com.spm_owner_workspace) でそのプラグインを有効にします。

    サービスオーナーワークスペースのアクティブ化

    表 : 1. Service Owner Workspace の関連プラグイン
    プラグイン 説明
    パフォーマンスアナリティクス - プレミアム

    [com.snc.pa.premium]

    注:
    Service Owner Workspace のプラグイン (com.spm_owner_workspace) を有効にする前に、このプラグインを有効にする必要があります。
    		 サービスポートフォリオ管理 に以下の機能を追加します。
    • インジケーターやブレークダウン、その他のレコードを作成する。
    • テキストアナリティクスウィジェットを作成する。
    • 外部データに対して パフォーマンスアナリティクス を使用する。
    • パフォーマンススコアを 180 日を超えて保存する。
    サービスポートフォリオ管理プレミアム

    [com.snc.spm]

    		 サービスオファリングのメトリクスを収集し、そのメトリクスの計算値を親サービスおよび分類ノードにロールアップすると、パフォーマンススコアやその他のメトリクスが Service Owner Workspace によって表示されます。
    サービスポートフォリオ管理 推定消費量

    [com.snc.spm.spend]

    		 シンプルなコストモデルを提示します。
    エージェントワークスペース - フォーム

    [com.snc.agent_workspace.form]

    		 ワークスペースフォームの構成を提示します。
    エージェントワークスペース - リスト

    [com.snc.agent_workspace.list]

    		 ワークスペースリストの構成を提示します。
    エージェントワークスペース - 値のハイライト表示

    [com.snc.agent_workspace.highlighted_values]

    		 ワークスペース内の値のハイライト表示に対応できるようにします。
    エージェントワークスペース - 宣言アクション

    [com.snc.agent_workspace.declarative_actions]

    		 ワークスペース内の宣言アクションに対応できるようにします。
    サービスワークスペース

    [com.snc.service_workspace]

    		 サービスワークスペースのアプリケーションを提供します。

    いくつかの追加のプラグインにより、Service Owner Workspace の機能が拡張されます。これらのプラグインを有効にすると、監視のユーザーエクスペリエンスが向上します。

    表 : 2. Service Owner Workspace の監視機能の追加プラグイン
    プラグイン 説明
    ベンダーマネージャーワークスペース

    [snc] (w)

    		 ベンダーマネージャーワークスペース とのデータ連携を Service Owner Workspace の監視エクスペリエンスの一環として行います。
    継続的改善管理 CIM

    [com.sn_cim]

    		 関連するフォームでサービスの関係が示されているときに、Service Owner Workspace で既存の CIM レコードを表示できるようにします。サービスオーナーは、CIM レコードを開始することでサービスやオファリングのパフォーマンス上の問題に対処できます。
    インシデント管理 - 重大な インシデント管理

    [com.snc.incident.mim]

    		 Service Owner Workspace を介して重大なインシデントを表示するための統合ワークベンチを提供します。
    SPM 用の ファイナンシャルマネジメント

    [com.snc.financial_management_for_spm]

    		 ファイナンシャルマネジメント と サービスポートフォリオ管理 のデータ連携を有効にします。それによって、事前設定されたサービスオファリングのコストモデルを Service Owner Workspace で表示できるようになります。
    サービスオファリングのコストを収集し、ローカルコストモデルと ファイナンシャルマネジメント アプリケーションモデルのいずれかを選択して使用することができます。
    注:
    目的の値として [なし] を選択することで、ローカルのコストモデルと ファイナンシャルマネジメント モデルをいずれも使用しないようにすることもできます。

    手順

    1. [すべて] > [システムアプリケーション] > [利用可能なすべてのアプリケーション] > [すべて]に移動します。
    2. フィルター基準と検索バーを使用してプラグインを検索します。

      名前または ID でプラグインを検索できます。プラグインが見つからない場合は、ServiceNow 担当者から要求する必要があります。

    3. [インストール] を選択して、インストールプロセスを開始します。
      注:
      ドメインセパレーションと代理アドミンがインスタンスで有効になっている場合、管理ユーザーはグローバルドメインに含まれている必要があります。それ以外の場合、次のエラーが表示されます： 「別の操作が実行されているため、アプリケーションのインストールは利用できません： <プラグイン名> のプラグインの有効化 (Application installation is unavailable because another operation is running: Plugin Activation for <plugin name>)」
      インストールが完了するとメッセージが表示されます。