--- sourceDocument: Xanadu IT Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - Xanadu IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # ITSM 仮想エージェントのビルド済みトピックの使用 # ITSM 仮想エージェントのビルド済みトピックの使用 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Xanadu * * 更新日 2024年08月01日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分 ITSM 仮想エージェントには、ユーザーがパスワードのリセットやインシデントの作成などの一般的な IT 関連タスクを完了するのに役立つ、ビルド済みのトピック会話が組み込まれています。 インストールされると、ITSM 仮想エージェントのビルド済みトピックは読み取り専用になり、名前の後に (テンプレート) が付きます。それらを使用するには、ITSM 仮想エージェント 会話スコープでトピックを複製し、会社の命名規則に従って名前を変更します。自然言語理解 (NLU) (NLU) モデルは、ユーザーが実行するアクションを識別してトリガーするために使用されます。 ITSM 仮想エージェント のビルド済みトピックの会話は、いくつかのトピックカテゴリにまとめられています。次の表を使用して、ニーズに合ったトピックを見つけてください。 注: 一部のビルド済みトピックには、追加の有料プラグインが必要です。 {#using-itsm-va__table_ox5_nn4_tvb__entry__3} | 目的 | この ITSM トピックカテゴリを使用 | 利用可能なビルド済みトピック | |-|-|-| | itil ロールを持つ ITSM プロフェッショナルとして問題を解決 | [ITSM 履行者](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oajpgRREi49GMFv2iJdKQA "履行者トピックの会話は、ITIL ロールを持つ ITSM プロフェッショナル向けに特別に設計されています。これらのビルド済みトピックには、インシデントの解決、問題の作成、およびシステム内のデータの更新が含まれます。") | * 変更要求の作成 * 問題を作成 * 利用可能な変更時間帯の識別 * スケジュール設定済みの変更の識別 * インシデントの解決 * アサインされたタスクの更新 * 変更要求の更新 {#using-itsm-va__ul_zdf_l4b_sjb} | | メールセットアップ、VPN 接続、会議室の問題など、一般的な IT 関連の問題の自動処理 | [ITSM IT の問題](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2fmExIZnKVAQ2kTcH4TY_A "IT 問題のトピック会話は、メールセットアップ、VPN 接続、会議室の問題など、一般的な IT 関連の問題を自動化するために設計されています。") | * コラボレーションアプリケーション * 電子メールの問題 * メールのセットアップ * ゲスト WiFi アクセス * ハードウェアの問題 * ローカルアドミンアクセス * 会議室の問題 * プリンターの問題 * リポジトリアクセス * RSA トークン * 低速コンピューターのトラブルシューティング * VPN 接続 {#using-itsm-va__ul_z1l_n4b_sjb} | | IT チケット管理、割り当てられた機器の検証、サービス中断などの IT 関連情報へのアクセス権をユーザーに付与 | [ITSM セルフサービス](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zMSI_ZYsQ2Q~zb~frxo0xA "セルフサービスのトピック会話は、IT チケットのステータスのオープンまたは確認、アサインされた機器の検証、ナレッジベースの検索などの IT 関連情報にユーザーがアクセスできるように設計されています。") | * 会議室 EXO 予約 * オンプレミスの会議室予約 * IT チケットのステータスの確認 * IT チケットのエスカレート * パスワードリセットのリンクの取得 * Zoom 会議記録の取得 * 自分に割り当てられた機器 * IT チケットのオープン * IT チケットのオープン 2.0 * プロセスの承認 * IT 問題を報告 * サービス中断 * OOO 返信の Exchange Online 設定 * OOO 返信の Exchange Server 設定 * 要求を送信 * Walk-up チェックイン * Windows 365 クラウド PC {#using-itsm-va__ul_sdc_p4b_sjb} | | Citrix 接続の自動化 | [ITSM セルフサービス (Citrix 統合あり)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1v7Lu8xtOaztlSRw30~7Ng "ユーザーは、仮想エージェント 会話フローを使用して、任意の Citrix デスクトップまたはアプリケーションセッションをリセットできます。ユーザーは Citrix デスクトップまたはアプリケーションをプロビジョニングすることもできます。") | * Citrix セッションをリセット * Citrix デスクトップ/アプリのプロビジョニング {#using-itsm-va__ul_xwl_vdx_tvb} | | ユーザーパスワード管理の自動化 | [仮想エージェントのパスワードリセットアプリケーション](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mi1jypXxPLeAq3tcXNn~7Q "エンドユーザーは、仮想エージェント 会話を使用してパスワードリセット、パスワードの変更、およびアカウントのロック解除アクションを実行できます。") | * パスワード変更 * パスワードリセット * アカウントのロックを解除 {#using-itsm-va__ul_ip1_vzw_tvb} | | Microsoft Office 365 グループの管理 | [ITSM セルフサービス (Microsoft Office 365 統合あり)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UZGptH~VmKnXLwXj2tC4uw "ITSM 仮想エージェント は、会話フローアクションを使用して Microsoft Office 365 グループを管理する際に役立ちます。") | * 所有者を Office 365 グループに追加 * ユーザーを Office 365 グループに追加 * Office 365 グループを作成 * Office 365 グループの詳細を取得 * Office 365 グループ所有者を削除 * Office 365 グループユーザーを削除 {#using-itsm-va__ul_qjw_cn2_5vb} | | Microsoft Active Directory グループの管理 | [ITSM セルフサービス (Microsoft Active Directory 統合あり)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HFylOAStWZxdTkRWfjI2gw "ITSM 仮想エージェント は、会話フローアクションを使用して Microsoft Active Directory 配布リストを管理する際に役立ちます。") | * ユーザーを AD グループに追加 * AD 配布グループを作成 * AD グループからユーザーを削除 * 自分の AD グループメンバーシップの表示 {#using-itsm-va__ul_phy_ln2_5vb} | | Microsoft Exchange Online でのミーティング招待の自動化 | [ITSM セルフサービス (Microsoft Exchange Online 統合あり)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iI~LX3b4pnJ9zYtx_~BKKw "ITSM 仮想エージェント は Microsoft Exchange Online での会議の管理に役立ちます。会議管理 EXO トピックを使用して、会議をスケジュール、再スケジュール、およびキャンセルできます。") | * 会議の管理 EXO v1.0 * 会議の管理 EXO {#using-itsm-va__ul_l1h_wpv_gwb} | | Microsoft Exchange Server でのミーティング招待の自動化 | [ITSM セルフサービス (Microsoft Exchange Server 統合あり)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1xdiWhvdvpz2HfIwBBDAsw "ITSM 仮想エージェント は Microsoft Exchange Server での会議の管理に役立ちます。会議管理 EXS トピックを使用して、会議をスケジュール、再スケジュール、およびキャンセルできます。") | 会議の管理 EXS | | 仮想マシンの管理 | [クラウド VM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dp6th_NX3l5trAsefz57Jg "ITSM 仮想エージェント は、会話フローを使用して仮想マシン (VM) を管理するのに役立ちます。この会話フローでは、仮想マシンを起動、停止、終了、説明、およびプロビジョンできます。") | * 仮想マシンの説明 * 仮想マシンの管理 * 仮想マシンのプロビジョニング * 仮想マシンを起動する * 仮想マシン CAI を起動する * 仮想マシンを停止する * 仮想マシン CAI を停止する {#using-itsm-va__ul_ww2_4gx_tvb} | | 標準的な歓迎の挨拶と会話の終わり、およびユーザーフィードバックとサーベイを作成します | [セットアップトピック](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uD37Vq9NdgA5Rnbj2292xw "ビルド済みのセットアップトピックを使用して、標準的な歓迎の挨拶と会話の終わりを作成します。さらに、セットアップトピックでは、ユーザーフィードバックとサーベイ、およびエラー処理を提供できます。") | 動的な挨拶トピック | [ ] {#using-itsm-va__table_ox5_nn4_tvb} * **[ITSM 仮想エージェント の IT 問題のビルド済みトピック](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2fmExIZnKVAQ2kTcH4TY_A)** IT 問題のトピック会話は、メールセットアップ、VPN 接続、会議室の問題など、一般的な IT 関連の問題を自動化するために設計されています。 * **[ITSM 仮想エージェント のセルフサービスビルド済みトピック](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zMSI_ZYsQ2Q~zb~frxo0xA)** セルフサービスのトピック会話は、IT チケットのステータスのオープンまたは確認、アサインされた機器の検証、ナレッジベースの検索などの IT 関連情報にユーザーがアクセスできるように設計されています。 * **[ITSM 仮想エージェント の Citrix セッションビルド済みトピック](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1v7Lu8xtOaztlSRw30~7Ng)** ユーザーは、仮想エージェント 会話フローを使用して、任意の Citrix デスクトップまたはアプリケーションセッションをリセットできます。ユーザーは Citrix デスクトップまたはアプリケーションをプロビジョニングすることもできます。 * **[\[ITSM 仮想エージェント のパスワード管理\] トピック](mi1jypXxPLeAq3tcXNn~7Q)** エンドユーザーは、仮想エージェント 会話を使用してパスワードリセット、パスワードの変更、およびアカウントのロック解除アクションを実行できます。 * **[ITSM 仮想エージェント の Microsoft Office 365 グループビルド済みトピック](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UZGptH~VmKnXLwXj2tC4uw)** ITSM 仮想エージェント は、会話フローアクションを使用して Microsoft Office 365 グループを管理する際に役立ちます。 * **[ITSM 仮想エージェント の Microsoft Active Directory ビルド済みトピック](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HFylOAStWZxdTkRWfjI2gw)** ITSM 仮想エージェント は、会話フローアクションを使用して Microsoft Active Directory 配布リストを管理する際に役立ちます。 * **[ITSM 仮想エージェント 用 Microsoft Exchange Online 会議の管理ビルド済みトピック](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iI~LX3b4pnJ9zYtx_~BKKw)** ITSM 仮想エージェント は Microsoft Exchange Online での会議の管理に役立ちます。会議管理 EXO トピックを使用して、会議をスケジュール、再スケジュール、およびキャンセルできます。 * **[ITSM 仮想エージェント 用 Microsoft Exchange Server 会議の管理ビルド済みトピック](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1xdiWhvdvpz2HfIwBBDAsw)** ITSM 仮想エージェント は Microsoft Exchange Server での会議の管理に役立ちます。会議管理 EXS トピックを使用して、会議をスケジュール、再スケジュール、およびキャンセルできます。 * **[ITSM 仮想エージェント の仮想マシンのビルド済みトピック](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dp6th_NX3l5trAsefz57Jg)** ITSM 仮想エージェント は、会話フローを使用して仮想マシン (VM) を管理するのに役立ちます。この会話フローでは、仮想マシンを起動、停止、終了、説明、およびプロビジョンできます。 * **[仮想エージェントのビルド済みセットアップトピック](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uD37Vq9NdgA5Rnbj2292xw)** ビルド済みのセットアップトピックを使用して、標準的な歓迎の挨拶と会話の終わりを作成します。さらに、セットアップトピックでは、ユーザーフィードバックとサーベイ、およびエラー処理を提供できます。 * **[ITSM 仮想エージェント の履行者ビルド済みトピック](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oajpgRREi49GMFv2iJdKQA)** 履行者トピックの会話は、ITIL ロールを持つ ITSM プロフェッショナル向けに特別に設計されています。これらのビルド済みトピックには、インシデントの解決、問題の作成、およびシステム内のデータの更新が含まれます。 * **[再利用可能な ITSM 仮想エージェントビルド済みトピックブロック](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RFlRA7w3u07IDRvBxjEC7w)** トピックブロックを再利用して、インシデントの作成や検索の実行など、ITSM 仮想エージェント Conversations の一般的な機能を実行します。