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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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 Release :

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    - Xanadu IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# オンコールスケジュールの更新

# オンコールスケジュールの更新 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

シフトマネージャーとメンバーは、\[スケジュール\] タブを使用して、グループのオンコールスケジュールを表示したり更新したりすることができます。シフトマネージャーは、単一のビューで、オンコールスケジュールの再確認、管理、ギャップや競合の解決を行うことができます。

## スケジュールページを開く {#update-schedule-oncall__section_ins_cw4_dlb}

スケジュールを開いて作業を開始するには、\[On-Call Scheduling\]\[オンコールスケジューリング\]に移動し、グループのカードをクリックします。


## \[概要\] タブ {#update-schedule-oncall__section_eld_tbc_1gb}

現在のシフトの概要を示します。次のようなセクションがあります。

* オンコール：現在のオンコールシフトに関する情報を表示します。次の操作を行うことができます。
  * 前のシフト、次のシフトに移動します。
  * 現在のシフトの勤務表とエスカレーションの詳細を表示します。\[勤務表およびエスカレーションの詳細\] をクリックすると、ダイアログボックスに次のタブが表示されます。
    * シフト表：すべてのシフト表とアクティブなオンコールメンバーのリストを表示します。連絡先番号、メールアドレス、グループ、ユーザーが属するシフトなどのオンコールメンバーの情報を確認することもできます。
    * エスカレーションパス：シフトに定義されているエスカレーションパスを表示します。
    * プロファイル：プライマリオンコールメンバーのユーザープロファイルを表示します。\[直接メッセージを送信する\] をクリックしてオンコールメンバーに直接メッセージを送信するか、オンコールに Notify WebRTC が設定されている場合はメンバーに電話をかけることができます。リアルタイムメッセージングの詳細については、「[コネクト](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_Connect&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」を参照してください。Notify WebRTC の詳細については、「[Forward to notify client workflow activity](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_WflowActivConnNotifClient&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」を参照してください。オンコールに Notify WebRTC を有効にする \[音声機能付きの有効な通知番号を指定する\] プロパティについては、「[オンコールスケジューリングのシステムプロパティ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qX1bq7gvyz0tnig1GW~2tQ "プロパティ設定で オンコールスケジューリング 操作が構成されます。")」を参照してください。
    * 連絡先設定：プライマリオンコールメンバーに設定された連絡先設定。
    {#update-schedule-oncall__ul_l3s_gbb_1gb}
  {#update-schedule-oncall__ul_qns_bdc_1gb}
* 保留中のアクション：グループのオンコールスケジュールの保留中アクションを表示します。ギャップ、競合、休暇リクエストを確認して、代替人員を見つけ、適切なサポート範囲を確保することができます。保留中のアクションを解決する方法については、「[シフト内のギャップ、競合、および休暇申請を解決](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ag96oZdWxT~1_zw7YmuWBg "ギャップや競合を確認し、解決します。適切なサポートが保証されるように、休暇申請に対する代替要員のオンコールメンバーを探します。")」および「[シフト内のギャップ、競合、および休暇申請を解決](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ag96oZdWxT~1_zw7YmuWBg "ギャップや競合を確認し、解決します。適切なサポートが保証されるように、休暇申請に対する代替要員のオンコールメンバーを探します。")」を参照してください。  
  注:  
  このセクションが表示されるのはシフトマネージャーのみです。
* 予定されているシフト：ユーザーに今後予定されているシフトがカレンダービューに表示されます。  
  注:  
  このセクションは、シフトメンバー、またはシフトメンバーであるシフトマネージャーに表示されます。
* オンコールカレンダー：グループの全シフトをカレンダービューで表示します。デフォルトでは、週次ビューが表示されます。オンコールカレンダーの詳細については、「[カレンダービューからシフトを管理する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/e6bE9zaV9Co4gmcOF2Otiw "カレンダービューには、指定された時間間隔のユーザーグループのすべてのシフトが表示されます。オンコールスケジュールのカレンダービューを使用して、シフトを更新または管理します。")」を参照してください。
{#update-schedule-oncall__ul_flw_5cc_1gb}

## シフトタブ {#update-schedule-oncall__section_y1n_tbc_1gb}

ユーザーグループに定義されているすべてのシフトが表示されます。ここから、シフトの編集やカスタムなエスカレーションポリシーの作成を行って、デフォルトのエスカレーションタイプを上書きすることができます。エスカレーションタイプの編集については、「[エスカレーションポリシーの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/05Abwnflmy4~7QH71SXkgg "エスカレーションポリシーには、使用するシフト表の順番と勤務表メンバーがエスカレーション通知を受信する順番を定義するポリシータイプが含まれます。デフォルトのエスカレーションタイプの設定を上書きすることで、シフトのカスタムエスカレーションポリシーを作成できます (たとえばエスカレーションステップ間のカスタム遅延を設定するなど)。")」を参照してください。

このタブから連絡先の初期設定を編集することもできます。連絡先設定の設定の詳細については、「[可用性と連絡先設定を行う](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BPHVkjX1I~gUQzsNgUy75g "可用性と、オンコールエスカレーションの連絡に使用する方法を指定します。何らかの理由でアドミニストレーターにより設定が上書きされた場合は、インスタンスが通知します。")」を参照してください。

## 設定タブ {#update-schedule-oncall__section_uzc_5bc_1gb}

グループのオンコールシフトのグループ設定が表示されます。まだ設定されていない場合は、\[カスタムなグループ設定を作成する\] をクリックしてグループ設定を作成します。グループ設定の詳細については、「[ユーザーグループの設定を指定する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zGqXyPzFYCRt_5BS2O65AQ "ユーザーグループのオンコール設定を指定します。")」を参照してください。  
注:  
ここで設定したグループ設定が反映されるのは、このグループのみです。この設定は、グローバル設定より優先されます。  
オンコールプロパティを表示するには、\[グローバル設定のビュー\]をクリックします。  
注:  
\[グローバル設定の表示\] が表示されるのは rota_admin のみです。