---
sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - Xanadu IT Service Management

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# エスカレーションのパフォーマンスレポートを表示

# エスカレーションのパフォーマンスレポートを表示 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

パフォーマンスレポートでは、エスカレーションがどの程度うまく処理されているかを詳細に確認できます。グループ、優先度、レベル、またはエスカレーションカテゴリなどのフィルターを使用して、エスカレーションの進捗状況を記述するデータを正確にコントロールできます。

## レポートを開く {#viewing-performance-report-oncall__section_shq_3hy_2lb}

パフォーマンスレポートを表示するには、プレミアムダッシュボードユーザー \[rota_prem_dashboard_user\] ロールが必要です。レポートを開くには、次のいずれかの方法を使用します。

* \[セルフサービス\]\[ダッシュボード\]をクリックし、\[オンコール概要 - プレミアム\] を選択します。
* \[オンコールスケジューリング\]\[レポート\]\[概要\]をクリックします。

{#viewing-performance-report-oncall__ul_zm2_dgz_2lb}\[パフォーマンス\] タブをクリックし、目的の日付を選択します。タイムラインには、エスカレーションが発生する時刻が表示されます。タブを使用して、表示するデータのタイプをコントロールします。

\[ブレークダウン\] タブ
:   フィルターを使用して、必要に応じてデータをカテゴリに分割します。たとえば、SMS コストを調査している場合は、フィルターを設定して、SMS タイプの送信通知数と送信先のグループやユーザーを表示できます。たとえば、Network グループ内のユーザーに 68 件の SMS メッセージが送信されたことがわかります。しかし、このグループはいずれのエスカレーションも確認しませんでした。したがって、そのグループに SMS 通知を送信しないことで、SMS コストを削減できると考えられます。

    * グループ
    * エスカレーションカテゴリ
    {#viewing-performance-report-oncall__ul_slr_yff_vlb}

\[レコード\] タブ
:   \[レコード\] タブには、\[ブレークダウン\] タブに設定した結果を構成する個々のレコードが一覧表示されます。名前をクリックするとレコードの詳細が表示されます。  
    注:  
    各レコードは、適切なエスカレーションログにも表示されます。「[エスカレーションログで詳細を表示](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/f1xSMPnjXJhF5EPV4z_nGw "オンコールエスカレーションパスに従って進行するときに、オンコールエスカレーションのタイムラインとアクションの詳細についてのエスカレーションログレコードを表示します。レポートからエスカレーションおよびエスカレーション通知情報にアクセスすることもできます。")」を参照してください。

## \[すべてのエスカレーション (All Escalations)\] タブ {#viewing-performance-report-oncall__section_xx4_x4z_2lb}

* 確認されたエスカレーションは、少なくとも 1 人のユーザーが承認しています。
* 未確認のエスカレーションは、どのユーザーにも承認されていないか、すべてのユーザーによって却下されています。
* すべてのエスカレーション (All Escalations)：選択した日付に開始したエスカレーションの数。
* エスカレーション通知： 選択した日付に送信された通知の数。エスカレーションにより、複数の通知がトリガーされた可能性があります。

{#viewing-performance-report-oncall__ul-wer-dfg-gfh} 図 : 1. \[すべてのエスカレーション (All Escalations)\] タブ

## \[確認済みのエスカレーション\] タブ {#viewing-performance-report-oncall__section_nsd_dpz_2lb}

図 : 2. \[確認済みのエスカレーション\] タブ

* 確認済みのエスカレーション通知：通知の応答フィールドに、次のいずれかの値が含まれているエスカレーションの数。
  * 承認済みまたは他のデバイスから承認済み
  * 自動アサイン済み
  {#viewing-performance-report-oncall__ul_pcb_bfn_vlb}
* 確認済みのエスカレーションの割合 (%)：通知の応答フィールドに有効な値が含まれているエスカレーションの割合。
* 確認済み連絡試行率 (%)：確認された連絡先試行の割合 。
{#viewing-performance-report-oncall__ul_ezq_s2n_vlb}

## \[確認されていないエスカレーション\] タブ {#viewing-performance-report-oncall__section_tpf_2pz_2lb}

確認されていないエスカレーションでは、エスカレーション通知の応答フィールドのエスカレーションパスの各メンバーに対して、次のいずれかの値が設定されています。

* 却下
* 他のデバイスで却下済み
* 無効な応答
* \[応答なし\]

{#viewing-performance-report-oncall__ul_knc_jym_vlb} 図 : 3. \[確認されていないエスカレーション\] タブ