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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# シフト内のギャップ、競合、および休暇申請を解決

# シフト内のギャップ、競合、および休暇申請を解決 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ギャップや競合を確認し、解決します。適切なサポートが保証されるように、休暇申請に対する代替要員のオンコールメンバーを探します。

## 始める前に

必要なロール： rota_manager

## このタスクについて

考えられる原因：

* カバー範囲なしの休暇中
* ユーザーがグループから転出
* ユーザーに非アクティブのマークが付いている

{#resolv-gap-conflct-timeoff-oncall__ul_pb5_314_3gb}

同じユーザーが任意のシフトのプライマリ連絡先とセカンダリ連絡先の両方に割り当てられている場合に競合が発生します。

## 手順

1. \[すべて\]\[On-Call Scheduling\]\[オンコールスケジュール\]に移動します。
2. シフトカードをクリックします。  
   注:  
   シフトマネージャーまたは勤務表メンバーである場合、スケジュールビューが開きます。これ以外のユーザーは、カレンダービューにリダイレクトされます。オンコールスケジューリングカレンダーについては、「[カレンダービューからシフトを管理する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/e6bE9zaV9Co4gmcOF2Otiw "カレンダービューには、指定された時間間隔のユーザーグループのすべてのシフトが表示されます。オンコールスケジュールのカレンダービューを使用して、シフトを更新または管理します。")」を参照してください。  
   * オンコールスケジュールページが開きます。詳細については、「[オンコールスケジュールの更新](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DII4EKwOjyQhIlr_sWUp9A "シフトマネージャーとメンバーは、[スケジュール] タブを使用して、グループのオンコールスケジュールを表示したり更新したりすることができます。シフトマネージャーは、単一のビューで、オンコールスケジュールの再確認、管理、ギャップや競合の解決を行うことができます。")」を参照してください。
   * 現在のシフトの保留中アクションは \[保留中のアクション\] セクションに表示されます。
   {#resolv-gap-conflct-timeoff-oncall__ul_h2x_414_3gb}。
3. ギャップや競合を解決するには、次の手順に従います。
   1. \[保留中のアクション\] セクションで \[レビュー\] をクリックします。  
      カレンダービューが表示され、ギャップまたは競合がハイライトされます。
   2. 情報アイコン (![情報アイコン]()) をクリックしてギャップを表示します。
   3. シフトを右クリックして、\[アクション\] リストから \[シフトの編集\] を選択します。
   4. \[シフト表\] リストまでスクロールして、ユーザーが勤務できないシフト表を選択します。
   5. \[メンバー\] 関連リストで、勤務できないユーザーの \[終了\] 値を追加します。
   6. 新しいメンバーに \[開始\] 値を付けて追加し、ギャップを補填します。
   {#resolv-gap-conflct-timeoff-oncall__substeps_qgh_brx_llb}
4. 休暇リクエストを解決するには、次の手順に従います。
   1. \[保留中のアクション\] セクションで \[レビュー\] をクリックします。  
      カレンダービューが表示され、休暇申請がハイライトされます。
   2. シフトを右クリックして、\[アクション\] リストから \[シフトの管理\] を選択します。  
      \[シフトの管理\] ダイアログボックスが表示されます。
   3. 休暇リクエストを承認します。
   {#resolv-gap-conflct-timeoff-oncall__substeps_c2n_s14_3gb}