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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# プロセスマイニングと ITSM のワークフォース最適化の統合

# プロセスマイニングと ITSM のワークフォース最適化の統合 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ITSM のワークフォース最適化をプロセスマイニングと統合してプロセスのボトルネックを検出し、アクションを実行します。
* **[プロセスマイニング と ITSM のワークフォース最適化 の統合を設定する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/V13B7UskRWgwp1JdZ~1FUg)**   
  デフォルトテンプレートを使用して、アサイン先グループがデータをマイニングするプロセスマイニングプロジェクトを作成できるようにします。
* **[ITSM のワークフォース最適化 と プロセスマイニング の統合を使用したボトルネックの特定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3_65KlhWLhQS9y9BjkSQLA)**   
  リーフノード KPI にドリルダウンするときに、チームのパフォーマンスに関するインサイトを取得して、プロセス内の例外やボトルネックを分析します。