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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# SLA 内のスケジュール

# SLA 内のスケジュール {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

SLA 内のスケジュールを使用すると、SLA によってビジネス時間を累積する期間を定義できます。

スケジュールは、通常、タスクが割り当てられているリソースまたは部門の作業時間に基づいています。SLA を定義するときに、SLA によってビジネス時間を累積するスケジュールを選択できます。各 SLA が SLA 定義フォームで使用するスケジュールを指定できます。

## SLA 定義のスケジュール

\[スケジュール ソース\] フィールドに新しいタスク SLA を作成するときに使用するスケジュールを指定できます。次のいずれかのオプションを指定できます。

* スケジュールなし：\[スケジュールなし\] オプションが選択されている場合、SLA は 24 時間 365 日に基づいてスケジュール計算を行います。
* SLA 定義：\[SLA 定義\] オプションを選択すると、\[スケジュール\] ドロップダウン リストが表示されます。
* スケジュール：SLA タイマーの実行時間を指定します。これらのスケジュールのセットは、コア構成で定義されています。たとえば、「平日 8 時 ～ 5 時」 や「祝日を除く平日 8 時 ～ 5 時」のスケジュールを選択できます。
* タスク テーブル フィールド：このオプションは、\[SLA 定義\] フォームの前の \[テーブル\] フィールドで選択されたオプションからそのタイトルを選択します。たとえば、\[テーブル\] フィールドで \[インシデント\] が選択されている場合、このオプションは \[インシデント\] フィールドとして表示されます。\[タスク テーブル フィールド\] オプションを選択すると、\[スケジュール ソース フィールド\] ドロップダウン リストが表示されます。
* スケジュール ソース フィールド：スケジュールを提供するインシデントや問題など、タスクから適切なフィールドを選択します。たとえば、\[構成アイテム\] \> \[スケジュール\] などです。
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