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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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 Release :

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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# サービスレベルアグリーメント (SLA) の結果の表示

# サービスレベルアグリーメント (SLA) の結果の表示 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

サービスレベル管理 アプリケーションを活用する サービスポートフォリオ管理 には、サービスレベルアグリーメント (SLA) 定義と結果を管理するためのモジュールが含まれています。

サービスポートフォリオ管理 アプリケーションで SLA 定義を表示、変更、作成することができます。また、SLA 結果を表示、変更、または作成することもできます。SLA 定義と構成については、「[サービスレベルアグリーメント (SLA) の定義](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4Xk9vulWyzzVdt0Q80fHvA "SLA 定義は、SLA の作成と進行に使用され、組織のタスクに SLA システムを使用できるようにします。")」および「[SLA 定義の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eQ5eoNMt6rkYMNqeQIX7Vg "1 つ以上のサービスレベルアグリーメント (SLA) 定義を作成し、その定義を使用して SLA レコードを作成できます。この SLA レコードにより、組織のタスクに SLA システムを使用できます。")」を参照してください。SLA の詳細については、「[サービスレベル管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TIrJHCaZIgg9ZC~cNZketQ "ServiceNow サービスレベル管理 (SLM) アプリケーションは、合意されたサービスレベル (SLA) に関して監視し、報告するだけでなく、サービス要件を収集するのに役立ちます。")」を参照してください。

オファリングのサービスコミットメントを定義すると、SLA 結果を生成する日次ジョブを実行して、SLA 結果を監視してパフォーマンスを管理できます。

サービスポートフォリオ管理 に対する Service Level Agreement (SLA) コミットメントのサポートを有効にするには、 com.snc.service_portfolio.sla_commitment プラグインを有効にします。詳細については、「[サービスポートフォリオ管理の有効化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4WmbKnZNh_Bf4FK960eIpw "サービスポートフォリオ管理 Core プラグイン (com.snc.service_portfolio_core) は、ITSM のライセンスを持つ顧客であればデフォルトで使用できます。利用可能な関連プラグインを追加で有効にすると、機能を拡張することができます。")」を参照してください。

SLA 結果を表示するには、\[サービスポートフォリオ管理\]\[サービスレベル管理\]\[SLA 結果\] に移動します。SLA 結果を編集するには、SLA 結果の名前を選択して \[SLA 結果\] フォームを開きます。必要に応じて、フォームのフィールドのデータを変更します。  
{#SPM2-view-sla-result__table_tdm_5n2_4gb__entry__2}

| フィールド | 説明 |
|-|-|
| サービスオファリング | SLA 結果レコードを作成または変更する対象のサービスオファリングを選択します。 |
| サービスコミットメント | SLA 結果レコードを適用する対象のサービスコミットメントを選択します。 |
| 開始 | この SLA 結果期間の開始日を指定します。 |
| 終了 | この SLA 結果期間の終了日を指定します。 |
| 会社 | SLA 結果レコードを作成する対象の会社を指定します。 |
| 必要な SLA 割合 (%) | この SLA を満たす必要があるタスクの割合を入力します。 |
[表 : 1. \[SLA 結果\] フォーム]

{#SPM2-view-sla-result__table_tdm_5n2_4gb}  
注:  
SLA 結果のデータが利用可能な場合は、以下のフィールドにデータが表示されます。

* 合計タスク数：サービスオファリングに対してオープンされたインシデントの合計数。
* 違反：当該の期間に、この SLA に違反したタスクの数。
* 達成：当該の期間に、この SLA を達成したタスクの数。
* 合計達成 %：全期間に達成した SLA 割合。
{#SPM2-view-sla-result__ul_ny5_rv1_zhb}  
注:  
SLA 定義が特定のタスクに対してトリガーされると、タスク SLA レコードが生成され、特定の SLA のすべての追跡データがそのレコードに格納されます。SLA タスクを作成したり、既存のタスクを変更したりするには、「[タスク SLA テーブル](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zvzd72fXBt17TkNL4vBsjA "タスク SLA [task_sla] テーブルには、特定のタスクに添付された SLA のタスク SLA レコードが保存されます。")」を参照してください。