--- sourceDocument: Xanadu IT Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - Xanadu IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # その他のアプリケーションとの連携向上 # その他のアプリケーションとの連携向上 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Xanadu * * 更新日 2024年08月01日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：9分 複数の統合アプリケーション内から改善要求を作成できます。また、改善イニシアチブの中から多数のアプリケーション タスクを作成することもできます。統合アプリケーションにコピーされるフィールド値を決定するには、継続的改善管理の属性プロパティを設定します。 他のアプリケーションとの統合ができるように継続的改善管理のプロパティを設定します。 継続的改善管理と他のアプリケーションとの統合の一環として、他のアプリケーション内から改善要求を作成でき、逆に、改善イニシアチブ (または CIM タスク) 内から他のアプリケーションのレコードを作成できます。 外部の統合アプリケーションからの複数のタスクは、1 つの改善イニシアチブ (または CIM タスク) にリンクすることができ、複数の CIM タスクは、改善を作成する際の柔軟性を最大限に高めるために 1 つの統合アプリケーションタスクにリンクすることができます。 次のアプリケーションから改善イニシアチブを作成することができます。 * [Benchmarks](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4nGbK5rX4Rajtd2ytMVUWg "ServiceNow ベンチマーク アプリケーションを使用すると、重要業績評価指標 (KPI) や傾向、ピアの業界平均と業界上位実績者に対する相対比較インサイトを即座に可視化できます。組織のパフォーマンスを広く認められている業界標準と対比したり、パフォーマンスをグローバルベンチマークと並べて表示して比較したり、パフォーマンス改善のために推奨内容を実装したりできます。") * [コーチング](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yMtpHe0KqWpGwG_6nmMw0g "ServiceNow コーチング を使用してチームのパフォーマンスを監視し、従業員がスキルセットを向上できるように指導します。") * 構成管理データベース (CMDB) * [カスタマーサービス管理 (CSM)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_CustomerServiceManagement&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US) * [デマンド管理](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_DemandManagement&version=xanadu&pubname=xanadu-it-business-management&ft:locale=en-US) * [ガバナンス、リスク、コンプライアンス (GRC)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_WhatIsGRC&version=xanadu&pubname=xanadu-governance-risk-compliance&ft:locale=en-US) * [インシデント管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ximSLkZjKvPcNd9_09tHcA "インシデント管理 は、ビジネスオペレーションに対する影響を最小限に抑え、品質を維持しながら通常のサービス運用状態に戻します。") * [問題管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RQdgrj5bEb1psz6Qy79YuQ "ServiceNow 問題管理 アプリケーションは、関連インシデントの発生として報告される IT インフラストラクチャのエラーの原因を特定するのに役立ちます。") * [サーベイ管理](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_SurveyManagementLandingPage&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US) {#cim-integration__ul_yyd_djb_gdb} 改善イニシアチブの一環として、次のレコードを作成できます。 * デマンドレコード * [プロジェクト](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ProjectApplicationOverview&version=xanadu&pubname=xanadu-it-business-management&ft:locale=en-US) (オプション) {#cim-integration__ul_f5m_3jb_gdb} CIM タスクの一環として、次のレコードを作成できます。 * [変更](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yPACk4Kb8_RBX3r9JK_4PA "ServiceNow変更管理アプリケーションは、すべての変更のライフ サイクルを制御する体系的なアプローチを提供し、IT サービスの中断を最小限に抑えて有益な変更を容易にします。")レコード * [コーチング機会](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tKn80gMReHt_tPiCS3xzPA "ユーザーをコーチングできるプロセス内の重要な瞬間を定義するには、コーチング機会フォームを使用します。コーチング機会は、改善できるプロセスと、コーチと研修生との間の関係で構成されます。") * [Create a knowledge article](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-knowledge-article&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US) * [ストーリーの作成](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-a-story&version=xanadu&pubname=xanadu-it-business-management&ft:locale=en-US) {#cim-integration__ul_kzn_h4w_msb} ## 統合プロパティ {#cim-integration__section_all_tc5_bdb} 改善要求が別のアプリケーションの中から作成されたときに改善要求にコピーされるフィールド値を設定できます。 継続的改善管理のプロパティにアクセスするには、\[継続的改善\]\[管理\]\[プロパティ\]に移動します。 注: 継続的改善管理のプロパティを設定するにはシステムアドミニストレーターロールが必要です。 {#cim-integration__table_yhb_vc5_bdb__entry__2} | プロパティ | 説明 | |-|-| | 元の改善イニシアチブからコピーされる属性のリスト (カンマ区切り) sn_cim.initiative_copy_attributes | 元の改善イニシアチブから、改善イニシアチブから作成されたアプリケーションタスクレコード (デマンド、プロジェクト、変更レコードなど) にコピーされるフィールド値を指定します。 * 簡単な説明 (short_description) * 説明 (description) * 優先順位 (priority) * CIM 推定値 (cim_estimate) * メリット (benefit) * 担当者 (assigned_to) * 戦略目標 (strategic_objective) * ビジネス プロセス (business_process) * ビジネス サービス (business_service) * 承認者グループ (approver_group) * タイプ (type) {#cim-integration__ul_enf_gbb_qdb} | [ ] {#cim-integration__table_yhb_vc5_bdb} ## \[改善イニシアチブの作成\] 関連リンク {#cim-integration__section_p5f_rx1_pdb} * Benchmarks Benchmarks から改善イニシアチブを作成すると、その改善は　Benchmarks 推奨候補に関連付けられ、Benchmarks KPI が改善イニシアチブに追加されます。{#cim-integration__table_crz_4ft_pdb__entry__2} | Benchmarks 推奨候補 | 改善イニシアチブ | |-|-| | * \[改善イニシアチブを作成\] 関連リンクが追加されます。 * 改善イニシアチブが作成されると、\[改善イニシアチブを作成\] 関連リンクが \[CIM 番号\] 関連リンクに置き換わります。 {#cim-integration__ul_iy1_sft_pdb} | Benchmarks の推奨 KPI が タブの \[改善 KPI\] フィールドに追加されます。 | [ ] {#cim-integration__table_crz_4ft_pdb} * コーチング Coaching から改善イニシアチブを作成すると、改善イニシアチブ関連リストがコーチング機会に追加され、コーチング機会の詳細が改善イニシアチブに追加されます。{#cim-integration__table_btk_ncx_sfb__entry__2} | コーチング機会 | 改善イニシアチブ | |-|-| | * \[改善イニシアチブを作成\] 関連リンクが追加されます。 * 改善イニシアチブ (CIM) レコードを含む改善イニシアチブ関連リストが追加されます。 {#cim-integration__ul_ctk_ncx_sfb} | 改善イニシアチブがリンクされているコーチング機会レコードが \[詳細\] タブの \[ソース/親\] フィールドに追加されます。 | [ ] {#cim-integration__table_btk_ncx_sfb} * 構成管理データベース (CMDB) CMDB から改善イニシアチブを作成すると、改善イニシアチブ関連リストがタスクに追加され、重複タスクの修正レコードの詳細が改善イニシアチブに追加されます。{#cim-integration__table_bmr_tcx_sfb__entry__2} | 重複タスクの修正レコード | 改善イニシアチブ | |-|-| | * \[改善イニシアチブを作成\] 関連リンクが追加されます。 * 改善イニシアチブ (CIM) レコードを含む改善イニシアチブ関連リストが追加されます。 {#cim-integration__ul_cmr_tcx_sfb} | 改善イニシアチブがリンクされている重複タスクの修正レコードが \[詳細\] タブの \[ソース/親\] フィールドに追加されます。 | [ ] {#cim-integration__table_bmr_tcx_sfb} * デマンド管理 デマンド管理から改善イニシアチブを作成すると、改善イニシアチブがデマンドレコードに関連付けられ、デマンドの詳細が改善イニシアチブに追加されます。{#cim-integration__table_i1c_dgt_pdb__entry__2} | デマンドレコード | 改善イニシアチブ | |-|-| | * \[改善イニシアチブを作成\] 関連リンクが追加されます。 * 改善イニシアチブ (CIM) レコードが \[改善\] フィールドに設定されます。 {#cim-integration__ul_v4x_dgt_pdb} | 改善イニシアチブがリンクされているデマンドレコードが \[詳細\] タブの \[ソース/親\] フィールドに追加されます。 注: 改善がクローズされると、デマンドレコードは「完了」に設定されます。 | [ ] {#cim-integration__table_i1c_dgt_pdb} * ガバナンス、リスク、コンプライアンス (GRC) GRC から改善イニシアチブを作成すると、改善イニシアチブ関連リストが問題に追加され、問題の詳細が改善イニシアチブに追加されます。{#cim-integration__table_oh2_g2x_sfb__entry__2} | 問題レコード | 改善イニシアチブ | |-|-| | * \[改善イニシアチブを作成\] 関連リンクが追加されます。 * 改善イニシアチブ (CIM) レコードを含む改善イニシアチブ関連リストが追加されます。 {#cim-integration__ul_ph2_g2x_sfb} | 改善イニシアチブがリンクされている問題レコードが \[詳細\] タブの \[ソース/親\] フィールドに追加されます。 | [ ] {#cim-integration__table_oh2_g2x_sfb} * インシデント管理 インシデント管理から改善イニシアチブを作成すると、改善イニシアチブがインシデントレコードに関連付けられ、インシデントの詳細が改善イニシアチブに追加されます。{#cim-integration__table_jxq_ggt_pdb__entry__2} | Incident recordインシデント レコード | 改善イニシアチブ | |-|-| | \[改善イニシアチブを作成\] 関連リンクが追加されます。 注: 改善イニシアチブ (CIM) レコードを含む改善イニシアチブ関連リストが表示されるように、インシデント フォームをカスタマイズする必要があります。 | インシデント (INC) レコードが \[詳細\] タブの \[ソース/親\] フィールドに追加されます。 | [ ] {#cim-integration__table_jxq_ggt_pdb} * 問題管理 問題管理から改善イニシアチブを作成すると、改善が問題レコードに関連付けられ、問題の詳細が改善イニシアチブに追加されます。{#cim-integration__table_jsk_jgt_pdb__entry__2} | 問題レコード | 改善イニシアチブ | |-|-| | \[改善イニシアチブを作成\] 関連リンクが追加されます。 注: 改善イニシアチブ (CIM) レコードを含む改善イニシアチブ関連リストが表示されるように、問題フォームをカスタマイズする必要があります。 | 問題 (PRB) レコードが \[詳細\] タブの \[ソース/親\] フィールドに追加されます。 | [ ] {#cim-integration__table_jsk_jgt_pdb} {#cim-integration__table_rwh_mgt_pdb__entry__2} | 問題レコードの状態 | 改善イニシアチブの状態 | |-|-| | オープン | 新規 | | 変更待ち | 処理中 | | クローズ/解決済み | クローズ済み | [ ] {#cim-integration__table_rwh_mgt_pdb} * サーベイ管理とアセスメント サーベイ管理から改善イニシアチブを作成すると、改善がサーベイに関連付けられ、サーベイの詳細が改善イニシアチブに追加されます(アセスメントメトリクスタイプ \[サーベイ ビュー\] レコード)。{#cim-integration__table_zx3_pgt_pdb__entry__2} | サーベイ定義レコード | 改善イニシアチブ | |-|-| | * \[改善イニシアチブを作成\] 関連リンクが追加されます。 * 改善イニシアチブ (CIM) レコードを含む改善イニシアチブ関連リストが追加されます。 {#cim-integration__ul_dt1_qgt_pdb} | サーベイ定義 (アセスメントメトリクスタイプ \[サーベイビュー\]) レコードが \[詳細\] タブの \[ソース/親\] フィールドに追加されます。 | [ ] {#cim-integration__table_zx3_pgt_pdb} {#cim-integration__ul_lmx_lft_pdb} ## 改善イニシアチブの関連リンク {#cim-integration__section_tmd_5db_pdb} * デマンドを作成 改善イニシアチブからデマンドレコードを作成すると、デマンドレコードが改善イニシアチブに関連付けられ、デマンド関連リストが改善イニシアチブに追加されます。{#cim-integration__table_dlm_1ht_pdb__entry__2} | 改善イニシアチブ | デマンドレコード | |-|-| | * \[デマンドを作成\] 関連リンクが追加されます。 * デマンド (DMND) レコードを含むデマンド関連リストが追加されます。 {#cim-integration__ul_jkj_bht_pdb} | * \[継続的改善管理\] が \[タイプ\] フィールドに設定されます。 * 改善イニシアチブ (CIM) レコードが \[改善\] フィールドに設定されます。 {#cim-integration__ul_gjr_bht_pdb} | [ ] {#cim-integration__table_dlm_1ht_pdb} * プロジェクト作成 改善イニシアチブからプロジェクト レコードを作成すると、プロジェクト関連リストが改善イニシアチブに追加されます。{#cim-integration__table_ryk_dht_pdb__entry__2} | 改善イニシアチブ | プロジェクト レコード | |-|-| | * \[プロジェクト作成\] 関連リンクが追加されます。 * プロジェクト (PRJ) レコードを含むプロジェクト関連リストが追加されます。 {#cim-integration__ul_j33_2ht_pdb} | 変更ありません。 | [ ] {#cim-integration__table_ryk_dht_pdb} * \[PA インジケーターを作成\] 関連リンク [パフォーマンスアナリティクス自動インジケーターを作成します](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CrtIndctrIndctrWzrd&version=xanadu&pubname=xanadu-now-intelligence&ft:locale=en-US)。 * \[Benchmarks\] 関連リンクを表示する [ベンチマーク アプリケーション](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4nGbK5rX4Rajtd2ytMVUWg "ServiceNow ベンチマーク アプリケーションを使用すると、重要業績評価指標 (KPI) や傾向、ピアの業界平均と業界上位実績者に対する相対比較インサイトを即座に可視化できます。組織のパフォーマンスを広く認められている業界標準と対比したり、パフォーマンスをグローバルベンチマークと並べて表示して比較したり、パフォーマンス改善のために推奨内容を実装したりできます。")を使用して、改善イニシアチブ フォームの \[改善 KPI\] フィールドで指定された KPI の[ベンチマーク](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Mx76vo4LuBcc3Y5~DFREYg "ベンチマークダッシュボードには、KPI データ、パフォーマンストレンド、インジケータースコアカードが表示されます。")を表示します。 {#cim-integration__ul_cyn_zgt_pdb} ## 改善イニシアチブの CIM タスクの関連リンク {#cim-integration__section_wsw_nkb_pdb} 注: CIM タスクの関連リンクは、CIM タスクが「オープン」、「対応中」、または「保留中」の状態のときにのみ表示されます。 * 変更要求を作成 改善イニシアチブの CIM タスクから変更 (CHG) レコードを作成すると、変更レコードが CIM タスクの変更要求関連リストに追加されます。{#cim-integration__table_h2w_hht_pdb__entry__2} | 改善イニシアチブの CIM タスク | 変更レコード | |-|-| | 変化 (CHG) レコードが変更要求関連リストに追加されます。 | 変更ありません。 | [ ] {#cim-integration__table_h2w_hht_pdb} {#cim-integration__table_uwf_jht_pdb__entry__2} | 改善イニシアチブの CIM タスクの状態 | 変更レコードの状態 | |-|-| | 新規 | 新規 | | 処理中 | 実装 | | クローズ済み | クローズ済み | [ ] {#cim-integration__table_uwf_jht_pdb} * \[コーチング機会を作成\] 改善イニシアチブの CIM タスクからコーチング機会を作成すると、コーチング機会レコードが CIM タスクのコーチング機会関連リストに追加されます。 {#cim-integration__table_fck_lht_pdb__entry__2} | 改善イニシアチブの CIM タスク | コーチング機会レコード | |-|-| | コーチング機会 (COP) レコードがコーチング機会関連リストに追加されます。 | 変更ありません。 | [ ] {#cim-integration__table_fck_lht_pdb} * ナレッジを作成 改善イニシアチブの CIM タスクから「ナレッジ管理」ナレッジベース記事 (KB) レコードを作成すると、KB 記事レコードが CIM タスクのナレッジ記事関連リストに追加されます。{#cim-integration__table_m5p_nht_pdb__entry__2} | 改善イニシアチブの CIM タスク | ナレッジベース記事レコード | |-|-| | ナレッジ記事レコードがナレッジ記事関連リストに追加されます。 | 変更ありません。 | [ ] {#cim-integration__table_m5p_nht_pdb} * ストーリーの作成 改善イニシアチブの CIM タスクから「アジャイル管理」ストーリーレコードを作成すると、ストーリーレコードが CIM タスクのストーリー関連リストに追加されます。{#cim-integration__table_gss_pht_pdb__entry__2} | 改善イニシアチブの CIM タスク | ストーリー レコード | |-|-| | ストーリー (STRY) レコードがストーリー関連リストに追加されます。 | 変更ありません。 | [ ] {#cim-integration__table_gss_pht_pdb} {#cim-integration__ul_u2c_hht_pdb} ## 他のアプリケーションとの統合 {#cim-integration__section_byz_ybc_zdb} {#cim-integration__table_tjb_xfj_4cb__entry__4} | アプリケーション | アプリケーション レコード | 改善イニシアチブを作成する | 改善イニシアチブからアプリケーション レコードを作成する | |-|-|-|-| | GRC |||| | Audit Management | 問題レコード | X | -- | | 戦略的ポートフォリオ管理 (SPM) |||| | Agile Development | ストーリー レコード | -- | X | | デマンド管理 | デマンドレコード | X | X | | プロジェクト管理 (PM) | プロジェクトレコード | -- | X | | IT Operations Management |||| | CMDB | 重複タスクの修正レコード | X | -- | | IT Service Management |||| | Benchmarks | Benchmarks の推奨事項 | X | -- | | 変更管理 | 変更レコード | -- | X | | 重大インシデント管理 | インシデントの事後レビューワークベンチ | X | -- | | 問題管理 | 問題レコード | X | -- | | プラットフォーム機能 |||| | ナレッジ管理 | ナレッジベース記事 | -- | X | | サーベイ管理 | サーベイ | X | -- | | サービス管理 |||| | コーチング | コーチング機会 | X | X | [ ] {#cim-integration__table_tjb_xfj_4cb} ## 拡張ポイント {#cim-integration__section_uzz_3vs_tfb} 継続的改善管理の拡張ポイントを使用して、統合するアプリケーションを定義することができます。 sn_cim.CIMIntegrationAPI 拡張ポイントを拡張して、継続的改善管理 を他のアプリケーションと統合します。 **関連情報** * [拡張ポイントを使用してアプリケーション機能を拡張する](https://www.servicenow.com/docs/access?context=extension-points&version=xanadu&pubname=xanadu-api-reference&ft:locale=en-US) * [サーバー側スクリプトでのスクリプト拡張ポイントの使用](https://www.servicenow.com/docs/access?context=scripted-extension-points&version=xanadu&pubname=xanadu-api-reference&ft:locale=en-US) * [サーバー側 UI マクロの UI 拡張ポイントの使用](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ui-extension-points&version=xanadu&pubname=xanadu-api-reference&ft:locale=en-US) * [クライアント側 UI スクリプティングのクライアント拡張ポイントの使用](https://www.servicenow.com/docs/access?context=client-extension-points&version=xanadu&pubname=xanadu-api-reference&ft:locale=en-US)