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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# 連絡方法として Slack を設定

# 連絡方法として Slack を設定 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

ユーザーがエスカレーションの Slack 通知を受信できるように Slack を設定します。シフトメンバーへの連絡方法として Slack を提供するには、Slack に 統合ハブスポークをインストールします。

## オンコールスケジューリング の Slack の構成 {#slack-setup-oncall__section_uwj_ljv_wlb}

Slack スポークでは、オンコールスケジューリング 通知が自動化され、通知に応答します。次の構成では、オンコールスケジューリング 通知をサポートしています。

## 送信構成 {#slack-setup-oncall__section_n5z_kjv_wlb}

Slack \> 送信構成 \> オンコール：確認応答によるアサイン
:   一般的なエスカレーションメッセージを生成します。レコードを変更して、メッセージテンプレートをカスタマイズします。図 : 1. 確認応答サブフローによる送信アサイン

Slack \> 送信構成 \> オンコール：確認応答予備連絡先によるアサイン
:   予備連絡先エスカレーションメッセージを生成します。レコードを変更して、メッセージテンプレートをカスタマイズします。
図 : 2. 確認応答予備連絡先サブフローによる送信アサイン

## 受信決定 {#slack-setup-oncall__section_zyl_rjv_wlb}

Slack \> 受信決定 \> オンコール：確認応答決定によるアサイン
:   承認または却下のエスカレーションメッセージに対する一般的な応答処理の受信構成を定義します。一般的なエスカレーションの送信構成と受信決定をマッピングするキーとして action_id を使用します。回答は、ユーザーが \[承認\] または \[却下\] をクリックしたときに実行されるサブフローを指しています。応答処理の動作を変更するには、レコードを変更します。図 : 3. 確認応答決定サブフローによる受信アサイン

Slack \> 受信決定 \> オンコール：確認応答予備連絡先決定によるアサイン
:   承認または却下メッセージのエスカレーションに対する予備連絡先応答処理の受信構成。予備連絡先状況の送信構成と受信決定をマッピングするキーとして action_id を使用します。回答は、ユーザーが \[承認\] または \[却下\] をクリックしたときに実行されるサブフローを指しています。応答処理の動作を変更するには、レコードを変更します。図 : 4. 確認応答予備連絡先決定サブフローによるアサイン

## サブフロー {#slack-setup-oncall__section_b55_rjv_wlb}

図 : 5. サブフローデザイナー

オンコール：確認応答によるアサイン
:   このサブフローは、Slack からの受信応答を処理してから動作します。たとえば、ユーザーにタスクをアサインし、確認応答メッセージを返します。却下の場合、サブフローは応答をログに記録し、エスカレーションを次のエスカレーション先に移動します。

Slack 応答を挿入
:   このアクションにより、受信 Slack 応答の \[sn_slack_ah_v2_inbound\] テーブルにレコードが作成されます。context_id に基づくワークフローにより応答を参照できます。

オンコール応答コントローラ
:   ユーザーが Slackから \[承認\] または \[却下\] をクリックすると、このアクションにより適切な操作が実行されます。OnCallSlackUtilsスクリプトインクルードからアクションを実行するためのユーティリティメソッドを呼び出します。