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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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 Release :

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    - Xanadu IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# 作業時間サマリーを使用して、エージェントのスケジュール遵守率と適合率を分析する

# 作業時間サマリーを使用して、エージェントのスケジュール遵守率と適合率を分析する {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

チームが予定されたスケジュールを遵守しているかどうかを分析します。スケジュール遵守の履歴を使用すると、エージェントが過去にどの程度スケジュールに従っていたかを確認できます。

## 始める前に

必要なロール：sn_shift_planning.admin

## このタスクについて

注:  
* 遵守履歴は、リアルタイムの遵守のレポートを提供します。
* 遵守率と適合率の計算は、エージェントの実際の作業スケジュールと予定された作業スケジュールに基づいています。アドミニストレーターは、スケジュールの遵守率と適合率の構成を変更できます。詳細については、「[Schedule Adherence reference (スケジュール遵守に関するリファレンス)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CAB26gahO_ELq8Gp~zlNKA "スケジュール遵守のプロパティを構成して、エージェントの遵守率と適合率を計算し、組織の運用効率を向上させます。")」を参照してください。
{#analyze-configurable-workspace-time-worked-summary-itsm__ul_j3x_lv5_hrb}

## 手順

1. \[ワークスペース\]\[Manager Workspace\] に移動します。
2. \[リスト\] アイコン (![\[リスト\] アイコン]()) をクリックします。
3. \[スケジュール遵守\] カテゴリで、次のいずれかを実行します。  
   * エージェントの作業時間サマリーを分析するには、 \[作業時間サマリー\] を選択します。
   * エージェントの出席時間を分析するには、 \[出席時間\] を選択します。

   {#analyze-configurable-workspace-time-worked-summary-itsm__ul_ffq_kd5_4sb}  
   注:  
   \[利用可能な予定外時間\] は、エージェントのスケジュールされた作業イベントの範囲外でエージェントが対応可能で、出勤処理がされている時間を取得します。たとえば、エージェントが午後 1 時から午後 2 時までトレーニングに出席するようにスケジュールされていた場合、その出席のための退勤処理を忘れていても、その時間が出勤時間と見なされます。したがって、午後 1 時から午後 2 時までのトレーニング時間は、利用可能な予定外の時間として取得されます。

## 例

作業時間サマリーのフィールドの計算を理解するために、例として Fatima Alonzo 社の営業日について考えてみます。

* シフト時間：午前 8 時 ～ 午後 4 時 = 8 時間
* 予定時間 = 8 時間 = 480 分
* 午前 8 時に出勤し、ブレークのため午後 12 時に退勤します。ブレークから戻って、午後 12 時 30 分に出勤し、午後4 時に退勤します。
* シフトの作業時間 (分) = 480 - 30 = 450 分
* スケジュール遵守率 = (シフトで作業した時間 (分)/シフト予定時間 (分) + 時間外) = 450/(480 + 65) = 82.57 %
* 適合率 = (シフトで作業した時間 (分) + 時間外/シフト予定時間 (分)) = (450 + 65) / 480 = 107.29 %。

{#analyze-configurable-workspace-time-worked-summary-itsm__ul_xgf_jmh_2qb}  
注:  
スケジュール遵守率と適合率がしきい値内であるため、Fatima Alonzo は遵守しているとみなされます。非遵守エージェントを確認するには、赤で強調表示されている数字を探します。