---
sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - Xanadu IT Service Management

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# シフトの連絡先設定を上書き

# シフトの連絡先設定を上書き {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

すべてのシフトメンバーの連絡先設定を上書きして、緊急時などにコミュニケーションチャネルを強制します。

## 始める前に

必要なロール：rota_admin、rota_manager

## 手順

1. 次のいずれかの方法を使用して、\[エスカレーションおよび連絡先初期設定を編集\] ページを開きます。
   *
     1. \[オンコールスケジューリング\]\[オンコールスケジュール\] に移動します。\[オンコールスケジュール\] ページが \[すべてのオンコールスケジュール\] タブに表示されます。
     2. スケジュールカードをクリックします。
     3. \[シフト\] タブで、シフトのアクションアイコン ( ![アクションアイコン]()) をクリックし、\[エスカレーションおよび連絡先初期設定を編集\] を選択します。
     {#override-contact-prefs-oncall__ol_ynq_rdl_llb}
   *
     1. \[オンコールスケジューリング\]\[グループのスケジュール\] に移動します。
     2. シフトを選択します。
     3. \[エスカレーションおよび連絡先初期設定を編集\] をクリックします。
     {#override-contact-prefs-oncall__ol_v1t_b2l_llb}
   {#override-contact-prefs-oncall__choices_m3b_kdl_llb}
2. \[連絡先設定\] タブで、設定する連絡試行方法をクリックします。  
   \[連絡先設定\] ダイアログボックスが表示されます。
3. 選択した連絡試行について、すべてのシフトメンバーにインスタンスが使用する連絡方法を選択します。  
   インスタンス設定に応じて、次のいずれかまたはすべての通知方法を指定できます。
   * SMS テキスト
   * メール
   * Slack
   * 音声アシスト機能
   * Microsoft Teams。このチャネルの設定については、「[オンコールエスカレーションの連絡方法として Microsoft Teams を設定する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6zd_dZxY2gsGjqw4NNQ6mQ "ユーザーがオンコールエスカレーションの Microsoft Teams 通知を受信できるようにします。")」を参照してください。
   * モバイルプッシュ。このチャネルの設定については、「[オンコールエスカレーションの連絡方法としてモバイルプッシュを設定する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3yjDxeVJbZLdulEyB1_LRA "ユーザーがオンコールエスカレーションのモバイルプッシュ通知を受信できるようにします。")」を参照してください。

   {#override-contact-prefs-oncall__ul_i2r_xjz_jlb}  
   注:  
   SMS と音声では、通知 がアクティブである必要があります。
4. \[ユーザー設定を上書き\] オプションを有効にします。