---
sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - Xanadu IT Service Management

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# 仮想エージェントまたはチャットを有効にする

# 仮想エージェントまたはチャットを有効にする {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

仮想エージェントを有効にすると、担当者との電話で保留状態で待機したり、対話したりする必要なく、問い合わせ事項に対する解決策を迅速かつシームレスに見つけることができます。

## 始める前に

Glide Virtual Agent プラグイン \[com.glide.cs.chatbot\] がインストールされており、プラグインがアクティブであることを確認します。

必要なロール：sn_dex_desktop.admin

## 手順

1. デスクトップアシスタント\[構成\]\[アプリケーション\]に移動します。  
2. デスクトップアシスタント ページで、\[仮想エージェントを使用 (設定が必要) (Use Virtual Agent (must be configured))\] を選択します。  
   仮想エージェントの構成方法については、「[Configuring Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-virtual-agent&version=xanadu&pubname=xanadu-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)」を参照してください。
3. \[更新\] を選択します。
{#enable-va-chat__steps_pny_hpr_cyb}

## タスクの結果

仮想エージェントまたはチャットアイコン (![デスクトップアシスタント ホームページヘッダーの仮想エージェントまたはチャットアイコン。チャットを使用して、クエリに対する回答を得ることができます。]() が デスクトップアシスタント ヘッダーに表示されます。  
図 : 1. 仮想エージェントアイコンを伴う デスクトップアシスタント

チャットウィンドウを開くには、仮想エージェントまたはチャットアイコン (![仮想エージェントチャットアイコン]()) を選択します。

チャットウィンドウが開きます。  
注:  
チャットのブランディングを構成するには、「[Set up your Virtual Agent bot's branding](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ac-configure-chat-branding&version=xanadu&pubname=xanadu-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)」を参照してください。