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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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    - itsm

workflow :

    - Technology


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# 問題の管理

# 問題の管理 {#ariaid-title1}

問題または問題タスクの状態における問題および問題タスクの作成、評価、調査、および修正方法について理解します。
* **[問題の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/54h~V2OVE8vmBMl2lESk4w)**   
  問題とは、1 つ以上のインシデントの原因です。インシデントの根本原因を特定し、インシデントが再び発生するのを防ぐために問題を作成します。
* **[問題の評価](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/phSeZXbLtMQtVUu0T88pjw)**   
  問題を評価して、問題を徹底的に調査する必要があるかどうかを判断します。
* **[問題への複数のインシデントの追加](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/t05Bh~Sh41L8MHOLOBt9xA)**   
  問題に複数のインシデントを追加して、同じ問題があるインシデントに対して複数の問題を作成しないようにします。
* **[CI を問題に関連付ける](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pXzt6MP90F3JGi9_ArFaKQ)**   
  影響を受ける複数の構成アイテム (CI) を問題に関連付け、同じ問題によって影響を受けるすべての CI を検出します。
* **[問題の根本原因の調査](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/K3rcLMWkFUBPIqLW6acsBQ)**   
  繰り返し発生するインシデントを分析、追跡、および完全に解決するために、問題の根本原因を特定します。
* **[問題の解決および完了](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/00_m0HaVtkMOzufTq8rRCA)**   
  問題を解決し、今後の参考のために解決策の詳細なメモを追加します。
* **[問題からの変更要求の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MfEZq87ZjGE8czk0ldw66Q)**   
  問題を調査して根本原因分析を実行した後、問題を解決できるかどうか、または問題に対する一時的なワークアラウンドを見つける必要があるかどうかがわかります。問題が解決できる場合は、問題の修正または解決策を実装します。
* **[問題への複数の変更要求の追加](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9lYjQQXr~0DgKkizsljOvA)**   
  問題を修正するために実装する必要があるすべての要求をキャプチャするには、問題に複数の変更要求を追加します。
* **[問題タスクの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oynGoOUMlkJhjpgIN_Ooiw)**   
  問題タスクは、問題の根本原因と提案された修正を特定するために、問題コーディネーターが該当分野の専門家に支援を求める方法です。問題を複数の問題タスクに分割して、調査に役立てます。異なるアサイン先グループやユーザーに問題タスクをアサインできます。
* **[問題タスクの評価](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~Qajryj~pT8HB_t03dZtbw)**   
  問題タスクを評価して、そのタスクに対する対応の実現可能性を判断します。
* **[問題タスクの完了](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oIw5n7SlrOeRp1jzH9j1Lg)**   
  問題タスクを解決して完了します。
* **[問題の関連インシデントの解決](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mrw1fJUZ0SHGq90ugi~Q8g)**   
  問題が解決されたとみなされた後、状態が \[保留中\] の問題に関連するインシデントを、問題フォームの UI アクションを使用して解決できます。