--- sourceDocument: Xanadu IT Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - Xanadu IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # 継続的改善管理 の概要 # 継続的改善管理 の概要 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Xanadu * * 更新日 2024年08月01日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分 継続的改善管理 (CIM) を有効にして、ロール、グループ、および統合プロパティを設定し、組織のプロセスと機能を向上させます。CIM ワークベンチとダッシュボードを使用して、改善の成功を監視、計画、測定することができます。 以下のビデオでは、継続的改善管理 アプリケーションの概要を説明しています。 継続的改善管理 は、サービス、プロセス、および機能の改善を実装するために使用します。改善イニシアティブには、成功を測定するための目標と、フェーズが含まれます。フェーズには、改善を完了するための特定のアクションを持つタスクが含まれます。 {#get-started-cim__CIMdescription} 改善の計画と管理には、[継続的改善ワークベンチ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y3Z2whHqgJbtQ1XNPZFXKA "継続改善ワークベンチを使用して、単一のビューで改善を監視および計画します。ワークベンチには、進行中の改善とレビュー対象のリストがタイルビューとリストビューで表示されます。また、スプリントの計画に役立つようにバックログにも表示されます。")を使用します。タイルビューとリストビューの両方がサポートされています。 [継続的改善ダッシュボード](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dHMWcD19Bn_gE0uP0XBWZA "継続的改善ダッシュボードの概要と結果の分析レポートを使用して、改善結果を評価し、改善が自社にとってどのように役立っているかを判断します。")は、パフォーマンスアナリティクスを利用して、進捗状況や結果を統計やグラフの形式で表示すします。 ガイド付きセットアップを使用して 継続的改善管理 アプリケーションを構成および設定するには、\[継続的改善\]\[管理\]\[ガイド付きセットアップ\] に移動し、\[CIM を要求\] セクションで \[設定\] をクリックします。 ## 他のアプリケーションとの統合 {#get-started-cim__section_w2g_vjg_2db} 継続的改善管理 [その他のアプリケーションとの統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/c2jA5RvOe~fNq8AJty__Fw "複数の統合アプリケーション内から改善要求を作成できます。また、改善イニシアチブの中から多数のアプリケーション タスクを作成することもできます。統合アプリケーションにコピーされるフィールド値を決定するには、継続的改善管理の属性プロパティを設定します。")の一環として、その他のアプリケーション内から改善イニシアティブを作成したり、逆に、改善イニシアティブ (または CIM タスク) 内からその他のアプリケーションのレコードを作成したりすることができます。 次のアプリケーションから改善イニシアチブを作成することができます。 * [Benchmarks](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4nGbK5rX4Rajtd2ytMVUWg "ServiceNow ベンチマーク アプリケーションを使用すると、重要業績評価指標 (KPI) や傾向、ピアの業界平均と業界上位実績者に対する相対比較インサイトを即座に可視化できます。組織のパフォーマンスを広く認められている業界標準と対比したり、パフォーマンスをグローバルベンチマークと並べて表示して比較したり、パフォーマンス改善のために推奨内容を実装したりできます。") * [コーチング](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yMtpHe0KqWpGwG_6nmMw0g "ServiceNow コーチング を使用してチームのパフォーマンスを監視し、従業員がスキルセットを向上できるように指導します。") * 構成管理データベース (CMDB) * [デマンド管理](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_DemandManagement&version=xanadu&pubname=xanadu-it-business-management&ft:locale=en-US) * [ガバナンス、リスク、コンプライアンス (GRC)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_WhatIsGRC&version=xanadu&pubname=xanadu-governance-risk-compliance&ft:locale=en-US) * [アイデアポータル](https://www.servicenow.com/docs/access?context=idea-portal&version=xanadu&pubname=xanadu-it-business-management&ft:locale=en-US) * [インシデント管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ximSLkZjKvPcNd9_09tHcA "インシデント管理 は、ビジネスオペレーションに対する影響を最小限に抑え、品質を維持しながら通常のサービス運用状態に戻します。") * [問題管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RQdgrj5bEb1psz6Qy79YuQ "ServiceNow 問題管理 アプリケーションは、関連インシデントの発生として報告される IT インフラストラクチャのエラーの原因を特定するのに役立ちます。") * [Exploring Process Mining](https://www.servicenow.com/docs/access?context=explore-process-mining&version=xanadu&pubname=xanadu-now-intelligence&ft:locale=en-US) * [サーベイ管理](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_SurveyManagementLandingPage&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US) * ベンダー管理ワークスペース {#get-started-cim__ul_nsy_43b_zdb} 改善イニシアチブまたは CIM タスクの一環として、次のレコードを作成できます。 * 変更レコード ([変更管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yPACk4Kb8_RBX3r9JK_4PA "ServiceNow変更管理アプリケーションは、すべての変更のライフ サイクルを制御する体系的なアプローチを提供し、IT サービスの中断を最小限に抑えて有益な変更を容易にします。")) * コーチング機会 ([コーチング](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tKn80gMReHt_tPiCS3xzPA "ユーザーをコーチングできるプロセス内の重要な瞬間を定義するには、コーチング機会フォームを使用します。コーチング機会は、改善できるプロセスと、コーチと研修生との間の関係で構成されます。")) * デマンドレコード ([デマンド管理](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreatingDemands&version=xanadu&pubname=xanadu-it-business-management&ft:locale=en-US)) * ナレッジベース記事 ([Create a knowledge article](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-knowledge-article&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US)) * プロジェクト ([プロジェクト管理](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ProjectApplicationOverview&version=xanadu&pubname=xanadu-it-business-management&ft:locale=en-US)) * ストーリーレコード (Agile Development) {#get-started-cim__ul_vgw_t3b_zdb} ## 初期 CIM セットアップ {#get-started-cim__section_yd5_4s1_zcb} 継続的改善管理が有効になったら、アプリケーションをセットアップします。それには、ユーザーロールとグループを割り当て、統合プロパティを構成します。 * ユーザーロール[継続的改善管理 ロール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8sd33EZyA9Mh6EYOsv2F7A "継続的改善管理 ロールは、ユーザーやユーザーグループが何を表示でき、何を実行できるかを指定するために使用します。")とグループと割り当てます。 * 改善マネージャーロール * 改善コーディネーターロール * 承認者グループのメンバーシップ (CIM 承認者、デフォルトは空) {#get-started-cim__ul_izh_ft1_zcb} * [その他のアプリケーションとの統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/c2jA5RvOe~fNq8AJty__Fw "複数の統合アプリケーション内から改善要求を作成できます。また、改善イニシアチブの中から多数のアプリケーション タスクを作成することもできます。統合アプリケーションにコピーされるフィールド値を決定するには、継続的改善管理の属性プロパティを設定します。")ができるように継続的改善管理のプロパティを設定します。 * 改善イニシアティブを作成できるアプリケーションのリスト * 改善イニシアティブの中で作成できるアプリケーションタスクレコードリスト {#get-started-cim__ul_i51_t2g_2db} {#get-started-cim__ul_j32_hlb_zdb} ## 継続的改善管理のロールのワークフロー {#get-started-cim__section_j4h_2zj_4cb} 図 : 1. 継続的改善管理 でのロール 改善要求は、ヘルプデスクマネージャー、プロセスオーナー、ITL ユーザーなどの改善要求者が、社内のどこかで改善の必要性を認識したときに送信されます。 改善要求が送信されると、改善マネージャーが改善をレビューして承認し、実装に向けて改善コーディネータにアサインします。また、改善マネージャーは、改善コーディネーターと優先事項について打ち合わせをし、ワークベンチを使用して全体的な進捗状況の監視、管理、計画を行います。 改善要求がアサインされた後、改善コーディネータが改善マネージャーとともにフェーズおよびタスクを作成し、改善を完了します。また、改善コーディネータはタスクオーナーと打ち合わせをし、期限が確実に守られるようにします。 すべての作業が完了すると、改善マネージャーがクローズに向けて改善をレビューし、ダッシュボードレポートを使用して要求のステータスと成功を評価します。 ## メール通知 {#get-started-cim__section_qs3_rb5_ydb} 改善要求のステータスが変更された場合、またはターゲット日を守れなかった場合、メール通知が送信されます。{#get-started-cim__table_utj_4lh_b2b__entry__6} | 改善アクション | 改善マネージャー | 改善コーディネーター | 改善要求者 | ウォッチリスト | タスクアサイニー | |-|-|-|-|-|-| | キャンセル | いいえ | はい | あり | はい | いいえ | | 承認済み | はい | はい | いいえ | はい | いいえ | | クローズ済み | はい | あり | あり | はい | いいえ | | 目標のレビュー日に違反している | はい | はい | いいえ | はい | いいえ | | アサインされた CIM タスク | いいえ | いいえ | いいえ | いいえ | はい | | クローズされた CIM タスク | いいえ | はい | いいえ | いいえ | はい | [表 : 1. メール通知リスト] {#get-started-cim__table_utj_4lh_b2b} ## ドメインセパレーション {#get-started-cim__section_ktw_btf_d2b} 継続的改善管理では[ドメインセパレーション](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/g1vhlh~PPVbhsycqxrlCoQ "継続的改善管理のドメインセパレーションは、アプリケーションのすべての機能に適用されるように設定されます。ロジックとプロセスの分離とともに、データの分離を構成します。 ドメインセパレーションでは、データ、プロセス、および管理タスクをドメインと呼ばれる論理的なグループに分けることができます。どのユーザーがデータを表示できるか、データにアクセスできるかなど、このアプリケーションのいくつかの側面を制御できます。")機能がサポートされており、セットアップや構成は不要です。 特定のドメインまたはグローバルドメインで個別に改善を作成することができます。 * **[ドメインセパレーションと 継続的改善管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/g1vhlh~PPVbhsycqxrlCoQ)** 継続的改善管理のドメインセパレーションは、アプリケーションのすべての機能に適用されるように設定されます。ロジックとプロセスの分離とともに、データの分離を構成します。 ドメインセパレーションでは、データ、プロセス、および管理タスクをドメインと呼ばれる論理的なグループに分けることができます。どのユーザーがデータを表示できるか、データにアクセスできるかなど、このアプリケーションのいくつかの側面を制御できます。