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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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    - itsm

workflow :

    - Technology


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# 問題モデルの作成

# 問題モデルの作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

ユースケースに合わせたステータスと移行を持つカスタム問題管理モデルを作成します。

## 始める前に

問題管理モデルの有効化に関する考慮事項を、「[問題管理モデル](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Aqgau8FBNoi_IZZ6a6To6g "問題管理モデルを使用して、特定のユースケースに合わせてプロセスを調整できます。")」で確認してください。

システムプロパティ com.snc.problem_management.models.enabled を有効にします。詳細については、「[問題管理モデルの有効化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qbWbaPvcBGBDRNSyku9krQ "問題管理モデルシステムプロパティを有効にして、カスタムモデルを作成して使用できるようにします。")」を参照してください。

必要なロール：admin

## 手順

1. 次のいずれかの方法で \[問題モデル\] テーブルを開きます。
   * ナビゲーションフィルターに、「<kbd class="ph userinput">prb_model.list</kbd>」と入力します。
   * \[すべて\]\[問題\]\[管理\]\[問題モデル\]に移動します。  
     注:  
     問題管理モデルのメニューアイテムの有効化の詳細については、「[Enable or disable an application menu or module](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_EnDisableAppMenuOrMod&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-user-interface&ft:locale=en-US)」を参照してください。

   {#create-problem-model__choices_q2g_c5m_dcc}
   1. \[新規\] を選択します。
   2. \[問題モデル\] フォームで、フィールドに入力します。  
      詳細については、「[問題モデルフォーム](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UQBZ5CZm5TjQP5roDsd7Eg "問題タスクモデルフォームのフィールド値の説明。")」を参照してください。
   {#create-problem-model__substeps_smn_ylf_dcc}
2. フォームのコンテキストメニューアイコン (![フォームのコンテキストメニューアイコン]()) から \[保存\] を選択して、カスタムモデルのステータスを選択します。
   1. 表示される \[モデルステータス\] コンテキストメニューから、\[新規\] を選択します。
   2. \[モデルステータス\] フォームで、フィールドに入力します。  
      {#create-problem-model__table_or5_pkf_dcc__entry__2}

      | フィールド | 説明 |
      |-|-|
      | 状況 | モデルに含めるステータス。 |
      | 初期ステータス | このステータスをモデルの初期ステータスとして有効にするオプション。このフィールドは、モデルに最初のステータスを追加したときに自動的に選択されます。 |
      [表 : 1. \[モデルステータス\] フォーム]

      {#create-problem-model__table_or5_pkf_dcc}
   3. 選択したステータスごとに \[送信\] を選択します。
   {#create-problem-model__substeps_pzw_nkf_dcc}
3. 階層リストの表示/非表示アイコン (![階層リストの表示/非表示アイコン]()) を選択して、各モデルステータスに移行を適用します。
   1. \[モデルステータス移行\] コンテキストメニューから、\[新規\] を選択します。
   2. \[モデルステータス移行\] フォームで、フィールドに入力します。  
      {#create-problem-model__table_jgj_2df_dcc__entry__2}

      | フィールド | 説明 |
      |-|-|
      | 起点 | 問題レコードの移行元のステータス。 |
      | ターゲット | 問題レコードの移行先のステータス。 |
      | 自動移行 | 定義された条件が満たされたときに問題レコードへの自動移行を有効にするオプション。このオプションを選択すると、問題レコードで \[ステータス\] フィールドを手動で選択することができなくなります。 |
      [表 : 2. \[モデルステータス移行\] フォーム]

      {#create-problem-model__table_jgj_2df_dcc}
   3. 追加するモデルステータス移行ごとに \[送信\] を選択します。
   {#create-problem-model__substeps_yy3_5cf_dcc}
4. **オプション:** いずれかのモデルステータス移行を選択して、移行条件を適用します。
   1. \[移行条件\] コンテキストメニューから、\[新規\] を選択します。
   2. \[モデルステータス移行条件\] フォームで、フィールドに入力します。  
      詳細については、「[問題管理モデルステータス移行条件フォーム](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mh4STm8umNUDDiH4XUTccg "モデルステータス移行条件フォームのフィールド値の説明。")」を参照してください。
   3. 追加する移行条件ごとに \[送信\] を選択します。
   {#create-problem-model__substeps_bbg_whf_dcc}
{#create-problem-model__steps_rs5_m2v_bcc}

## タスクの結果

\[問題モデル\] フォームで \[デフォルトの問題モデル\] オプションを選択した場合は、新しい問題の作成時にカスタム問題モデルが使用されます。
**前のトピック:** [問題管理モデルの有効化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qbWbaPvcBGBDRNSyku9krQ "問題管理モデルシステムプロパティを有効にして、カスタムモデルを作成して使用できるようにします。")  
**次のトピック:** [問題タスクモデルの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bQDmXrCRf47HzUdDf6Cjiw "ユースケースに合わせたステータスと移行を持つカスタム問題管理モデルを作成します。")