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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Benchmarks のトラブルシューティング

# Benchmarks のトラブルシューティング {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

トラブルシューティングのアクションは、ベンチマークの設定や実行時の一般的な問題解決に役立ちます。  
{#c_BenchTroubleshooting__table_yrc_45y_xy__entry__3}

| シナリオ | 理由 | アクション |
|-|-|-|
| オプト インしたのですがダッシュボードにデータがありません。 | 6 か月間の REST API のダウンロード、または接続の不具合。 | sysevent テーブル内の sn_bm_client.download.scores.6months イベントが処理されていることを確認してください。 |
| ダッシュボードに前月のインスタンス データが表示されません。 | PA データ収集またはスコアカード API の不具合。 | インジケーター ソースの状態、インジケーターのスクリプト フィールド、インジケーターの追加条件が正しいか確認してください。 |
| ダッシュボードに前月のグローバル データがありません。 | REST API のダウンロード、または接続の不具合。 | sysevent テーブル内の sn_bm_client.download.scores イベントが処理されていることを確認してください。 |
| オプト インのプロセスに失敗します。 | 認証に失敗、またはインスタンスの種類がサポート非対応。 | カスタマーサービス \& サポートチームにお問い合わせください。 |
| ベンチマークダッシュボードの KPI データが間違っている、またはデータがありません。 | KPI 条件の構成。 | \[パフォーマンスアナリティクス\] \[ソース\] \[インジケーター ソース\] へ移動して KPI の定義と条件を確認してください。 |
| パーセンタイル ランクのリスト ビューにデータがありません。 | 属していない業界を閲覧している場合は、パーセンタイル ランクに「N/A (該当なし)」と表示されます。 | ご自身のスコアが含まれている業界を表示してください。 |
[表 : 1. データ エラーのシナリオ]

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