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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# 新しいベンチマークダッシュボード

# 新しいベンチマークダッシュボード {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

ベンチマークダッシュボードには、KPI データ、パフォーマンス傾向、インジケータースコアカードが表示されます。

ベンチマーク KPI ダッシュボードビューにはすべての KPI が表示され、サービスポータルからアクセスできます。  
ダッシュボードの機能には次のものが含まれます。

* KPI は、リストまたはカードビューで表示されます。
* KPI リストのダウンロード可能なレポートが PDF 形式で提供されます。
* データは、業種、ユーザー数、管理サービスプロバイダ (MSP)、地域別にフィルタリングされます (KPI ビューと傾向ビューの切り替え時にフィルターは保持されます)。  
  注:  
  グローバル MSP アグリゲートスコアデータを表示できるのは、MSP のみです。
* グローバルデータに対するパフォーマンスは、良い (サムズアップ) または悪い (サムズダウン) で表示されます。
* サブスクリプションに応じて、6 か月から 2 年間の履歴 KPI データを表示できます。
* sn_bm_client.dashboard_display_unit システムプロパティを使用して、時間の値を時間数または日数で表示できます。

{#c_NewuiDashboard__ul_mbm_mzy_xy}  
注:  
新しいベンチマークダッシュボードは、ServiceNow ストアから入手できます。

## パーセンタイル ランク {#c_NewuiDashboard__section_gt1_kzm_gbb}

参加しているピアグループ内での KPI の会社の正確な順位は、パーセンタイルランクで示されます。KPI のパーセンタイル ランクが 90 ％ ということは、 KPI を表すインスタンスが参加しているそのグループのインスタンスの 90 ％ を超えていることを示します。  
{#c_NewuiDashboard__table_och_ydn_gbb__entry__2}{#c_NewuiDashboard__table_och_ydn_gbb__entry__4}

| KPI | 方向 (パーセンタイル ランクの目標) ||
| KPI | 最小化 | 最大化 |
|-|:-:|:-:|
| インシデント |||
| 高優先度の解決済みインシデントの割合 | ![はい。]() | ![いいえ。]() |
| 最初のアサイン先により解決されたインシデントの割合 | ![いいえ。]() | ![はい。]() |
| SLA 内で解決されたインシデントの割合 | ![いいえ。]() | ![はい。]() |
| 再オープンされたインシデントの割合 | ![はい。]() | ![いいえ。]() |
| 高優先度のインシデントの解決に要する平均時間 | ![はい。]() | ![いいえ。]() |
| インシデントの解決に要する平均時間 | ![はい。]() | ![いいえ。]() |
| ユーザーごとに作成されるインシデントの数 | ![はい。]() | ![いいえ。]() |
| 問題 |||
| 高優先度の問題の割合 | ![はい。]() | ![いいえ。]() |
| 問題別の解決されたインシデントの割合 | ![いいえ。]() | ![はい。]() |
| 問題のクローズに要する平均時間 | ![はい。]() | ![いいえ。]() |
| 変更 |||
| 緊急変更の割合 | ![はい。]() | ![いいえ。]() |
| 失敗した変更の割合 | ![はい。]() | ![いいえ。]() |
| 変更のクローズに要する平均時間 | ![はい。]() | ![いいえ。]() |
| サービスカタログ |||
| SLA 違反でクローズした要求の割合 | ![はい。]() | ![いいえ。]() |
| 要求の履行に要する平均時間 | ![はい。]() | ![いいえ。]() |
| ユーザーごとに作成された要求の数 | ![はい。]() | ![いいえ。]() |
| ナレッジ |||
| KB 記事を使用して解決されたインシデントの割合 | ![いいえ。]() | ![はい。]() |
| ユーザーごとのナレッジ記事ビューの数 | ![いいえ。]() | ![はい。]() |
| ITSM 仮想エージェント |||
| コール転送の割合 | ![いいえ。]() | ![はい。]() |
| 自動解決されたインシデントの割合 | ![いいえ。]() | ![はい。]() |
| その他 |||
| 平均顧客満足度 | ![いいえ。]() | ![はい。]() |
| 履行者あたりの要求者の数 | ![いいえ。]() | ![はい。]() |
| CMDB |||
| 重複する CI の割合 | ![はい。]() | ![いいえ。]() |
| 非準拠 CI の割合 | ![はい。]() | ![いいえ。]() |
| 古い CI の割合 | ![はい。]() | ![いいえ。]() |
| セキュリティインシデントレスポンス |||
| 重大で高優先度のセキュリティインシデントの割合 | ![はい。]() | ![いいえ。]() |
| 脆弱性対応 |||
| 重大な脆弱性の平均経過時間 | ![はい。]() | ![いいえ。]() |
| 脆弱性の平均経過時間 | ![はい。]() | ![いいえ。]() |
| 仮想エージェント |||
| 仮想エージェントを使用しているユーザーの割合 | ![はい。]() | ![いいえ。]() |
| ライブエージェントに引き継がれた会話の割合 | ![いいえ。]() | ![はい。]() |
| 仮想エージェントの CSAT スコア | ![はい。]() | ![いいえ。]() |
| サクセスダッシュボード |||
| 自己解決率 | ![はい。]() | ![いいえ。]() |
| コール転送率 | ![はい。]() | ![いいえ。]() |
| 構造化チケットの割合 | ![はい。]() | ![いいえ。]() |
| 顧客満足度サーベイスコア | ![はい。]() | ![いいえ。]() |
| MTTR - 平均解決時間 | ![いいえ。]() | ![はい。]() |
| SLA 違反の割合 (%) | ![いいえ。]() | ![はい。]() |
| 最初のアサインでの解決 | ![はい。]() | ![いいえ。]() |
| 自動解決率 (%) | ![はい。]() | ![いいえ。]() |
| KB - 自己解決率 (カウント) | ![はい。]() | ![いいえ。]() |
| VA - 自己解決率 (カウント) | ![はい。]() | ![いいえ。]() |
| 自己解決時のコール転送率 (カウント) | ![はい。]() | ![いいえ。]() |
| VA チケット送信率 (カウント) | ![はい。]() | ![いいえ。]() |
| カタログチケット送信率 (カウント) | ![はい。]() | ![いいえ。]() |
[ ]

{#c_NewuiDashboard__table_och_ydn_gbb}