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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management

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    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# サービスチャネルの上司リストの構成

# サービスチャネルの上司リストの構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

サービスチャネル内の上司リストを設定し、複数のアクティブな作業アイテムのリストを表示します。

## 始める前に

必要なロール：sn_channel_mgmt.admin

## このタスクについて

テーブルの結合を定義するデータベースビューは、上司のリストのレポートを生成するために使用されます。たとえば、インシデントテーブルをインタラクションおよびメトリクステーブルに結合できるデータベースビューを作成できます。このデータベースビューを使用して、アクティブな作業アイテムについてレポートする上司のリストを作成する場合、これらの 3 つのテーブルのいずれかのフィールドを含めることができます。詳細については、「[Working with database views for reporting](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_DatabaseViews&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US)」を参照してください。  
注:  
サービスチャネルごとに 3 つの上司のリストを構成できます。注文番号が最も小さい最初の 3 つのリストがチャネル管理に表示されます。

## 手順

1. \[すべて\]\[ITSM のワークフォース最適化\]\[チャネル管理\]\[サービスチャネル\]に移動します。
2. 上司のリストを追加するサービスチャネルを選択します。
3. \[上司のリスト\] タブをクリックします。  
   注:  
   \[上司のリスト\] タブが表示されていない場合は、[フォームレイアウト](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-form-layout&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US)と \[レポート\] 関連リストを設定する必要があります。
4. \[新規\] をクリックします。
5. フォームのフィールドに入力します。  
   {#configure-lists-channels-configurable-wfo-itsm__table_u41_bmm_1fb__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | リストのタイトル | リストの表示名。 |
   | タブタイトル | Manager Workspace に表示されるタブのタイトル。 |
   | サービスチャネル | リストが表示されるサービスチャネル。 |
   | ビュー名 | サービスチャネルのデータベースビュー。 |
   | 順番 | 順番を表示する番号。 注: 注文番号が最も小さい最初の 3 つのリストが Channel Management に表示されます。 |
   [表 : 1. 上司のリストフォーム]

   {#configure-lists-channels-configurable-wfo-itsm__table_u41_bmm_1fb}
6. \[送信\] をクリックします。  
   \[上司のリスト\] がサービスチャネルに追加され、Manager Workspace のサービスチャネルのチャネルモジュールに表示されます。