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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# サービスオペレーションワークスペース でのインタラクションの処理

# サービスオペレーションワークスペース でのインタラクションの処理 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

顧客と会話し、問題を解決します。

## 始める前に

必要なロール：itil または admin

## 手順

1. インタラクションを開きます。
2. インタラクションレコードページで、次のいずれかのアクションを実行します。

   | オプション | 説明 |
   | インシデントを作成 | \[インシデントの作成\] をクリックします。 |
   | 変更の作成 | \[インシデントの作成\] ドロップダウンから、\[変更を作成\] を選択します。 注: 事前承認済みの変更タイプの変更要求のみを作成できます。 |
   | 完了 | \[完了\] をクリックして、インタラクションのステータスを \[完了してクローズ\] としてマークし、ユーザーとのアクティブな会話を終了します。 |
   | 破棄 | \[完了\] ドロップダウンから \[破棄\] を選択します。 このアクションは、インタラクションのステータスを \[破棄してクローズ\] としてマークし、ユーザーとのアクティブな会話を終了します。 |
   | 要求の作成 | \[インシデントの作成\] ドロップダウンから、\[要求を作成\] を選択します。詳細については、「[サービスオペレーションワークスペース でのカタログ要求の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zU1OUMKZtwXrxee6oyRzWQ "サービスオペレーションワークスペース でカタログ要求を作成し、別の IT Service Management フローからカタログ要求フローを開始します。たとえば、インシデントフローから要求を作成し、その要求をインシデントに関連付け、インシデントに関連付けられている要求を追跡できます (その逆も同様です)。")」を参照してください。 |
   | 問題を作成 | \[インシデントの作成\] ドロップダウンから、\[問題を作成\] を選択します。 注: このオプションは、\[問題\]\[問題のプロパティ\] から、\[インタラクションからの問題の作成を許可\] (glide.problem.interaction.allow_create) 問題のプロパティをアクティブ化する場合にのみ使用できます。 |
   | レコード情報の表示 | 要求者の関連レコードがサービスオペレーションワークスペース用に意図したとおりに表示されていることを確認します。要求者の \[アサインされた資産 (Assigned assets)\]、\[最近のインタラクション\]、および \[最近のタスク\] にアクセスできます。 |
   | レコードに簡単にアクセスできるようにレコードページの URL をコピー | その他のアクションアイコン (![その他のアクションアイコン]()) を選択して、\[URL のコピー\] を選択します。 |
   | ウォークアップインタラクションのレコード情報の表示 | コンテキストサイドパネルから、\[レコード情報 - Walk-up インタラクション\] アイコン (![レコード情報 - Walk-up インタラクションアイコン]()) をクリックします。 |
   | インタラクションの迅速な解決に役立つレコードの添付 | 1. コンテキストサイドパネルから、\[エージェントアシスト\] アイコン (![エージェントアシストアイコン]()) をクリックします。 2. リソースを検索し、必要なアクションを実行します。たとえば、関連するナレッジベース記事を見つけて、そのリンクを作業メモに添付します。 注: エージェントアシストアイコンは、itil または interaction_agent のロールを持つユーザーのみが使用できます。 追加の検索リソースの構成については、「[インタラクションの検索リソースを構成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eSCD9U348PY3Tqmvldn3Fg "インタラクションの追加の検索リソースを設定して、エージェントがインタラクションを迅速に解決できるようにすることができます。")」を参照してください 。 |
   | 添付ファイルの追加 | コンテキストサイドパネルから、\[添付ファイル\] アイコン (![添付ファイルアイコン]()) をクリックします。または、添付ファイルをインタラクションの \[アクティブなチャット\] ウィンドウにドラッグアンドドロップすることもできます。 注: 追加された添付ファイルは、\[作成\] セクションのアクティビティストリームに表示されます。 |
   | 再利用のためのテンプレートの作成 | コンテキストサイドパネルから、\[テンプレート\] アイコン (![テンプレートアイコン]()) をクリックし、テンプレートを作成するか、既存のテンプレートを再利用します。 |
   |-|-|

   {#work-on-interaction-sow__choicetable_hvj_ccg_vsb}
{#work-on-interaction-sow__steps_lrq_wf4_vsb}
**関連タスク**   

* [サービスオペレーションワークスペース でのインタラクションの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VqzUIR0Wh0pqo~AluC1_7g "すべてのコミュニケーションチャネルが集中している場所であるインタラクションを追跡します。各インタラクションは、電話やチャットなどの特定のコミュニケーションチャネルを介したサポートの要求を表します。")
* [サービスオペレーションワークスペースのインタラクションレコードからの Microsoft Teams を使用したコラボレーション](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gxTC66UUv54TGtT0TG8Kzg "Microsoft Teams を使用して、チャットを開始したり、カンファレンスコールを行ったりして、問題を解決するためにステークホルダーとコミュニケーションを取ることができます。")
* [インタラクションとタスクレコードの関連付け](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~GqUUp6I36P3PExLfEZJvw "レコードをインタラクションに関連付けて、データを活用してプロセスを簡素化し、カスタマーエクスペリエンスを向上させ、解決時間を短縮します。")