--- sourceDocument: Xanadu IT Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - Xanadu IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # サービスレベル管理 の参照 # サービスレベル管理 の参照 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Xanadu * * 更新日 2024年08月01日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分 参照セクションには、サービスレベル管理 とともにインストールされるコンポーネントに関する追加情報が記載されています。 * **[SLA のフロー](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7jVNdvLx5Xz291fqXea9Hg)** SLA 定義で指定された期間を超過したとき、フローアクションを使用して SLA 通知を送信します。 * **[SLA 通知](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SixhRHLiFBkNrttl0qCURQ)** SLA は、ワークフローで定義された特定のイベントで通知を送信します。 * **[SLA のワークフロー](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ltTRk1aeHRnc0scXfXlm2g)** 通常、SLA はワークフローを使用して通知を送信します。 * **[SLA 期間タイプ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qd5Dwm07gjVmmSy~XV~3Hg)** 2 つの SLA 期間タイプのうちの 1 つを選択して、SLA 違反となる前にタスクを完了する必要がある時間の長さを定義できます。 * **[SLA 内のスケジュール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AkezkAvQf6CuViXfVhTymQ)** SLA 内のスケジュールを使用すると、SLA によってビジネス時間を累積する期間を定義できます。 * **[SLA 期間とスケジュール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/w3M9MfGevieWJgyW7Ck0WQ)** スケジュールは、SLA 定義で指定された期間に影響します。 * **[SLA におけるタイムゾーン](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ker2eGQh4_07bsEVZSnNDQ)** スケジュール計算に使用される地理的タイムゾーンを指定できます。 * **[SLA 条件](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Bne7ocYaTMplmBjSWNmvgg)** SLA 条件は、タスク SLA レコードの添付、一時停止、再開、リセット、キャンセル、および完了を決定します。 * **[SLA 移行](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VsccpliPXXbLJ6aA9kBa_g)** SLA レコードは、処理中に一連の移行を経ます。 * **[SLA 条件ルール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mONmAjcBJGp5gsD1pHezgw)** SLA 条件ルールは、どのように SLA 定義で定義するさまざまな条件を組み合わせて、SLA が添付、一時停止、完了、再添付、またはキャンセルする必要があるかどうかを決定するかを制御します。 * **[サービスレベルアグリーメント (SLA) プロセスの例](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/T2StJTfs4vYrx5i~2YBgHg)** 作業は関連するタスクに対して行われるため、SLA は関連する SLA 定義において、その SLA について定義された情報に応じて適切にステージを変更できます。 * **[SLA のスケジュール済みジョブ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yKkxR_5AMIrY0evmA9MBbg)** SLA には、アクティブなタスク SLA ごとに定期的に時間計算をリフレッシュするデフォルトのスケジュール済みジョブがあります。 * **[SLA 修理ワークフロー](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EaY_~l9z7dHu9B2hqkeg8g)** SLA 修理操作のワークフロー使用方法を設定できます。 * **[SLA タイムライン](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uJzx81d6OUD7YwzCsNzD8w)** SLA タイムラインは、サービスレベル管理アプリケーションの機能です。SLA タイムラインの詳細は、SLA の進行状況を把握するのに役立ちます。タイムラインは、タスク SLA のライフサイクル中にステージの変更をトリガーしたタスク更新について詳細な見識を提供します。 * **[Service Level Agreement (従来) エンジン](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OnEqiIn2jFyLejJrDWe_hw)** 以前のバージョンの SLA エンジンを使用しているのであれば、2011 エンジンにアップグレードすれば、サービスレベル管理の機能全体を利用できます。 * **[タスク SLA テーブル](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zvzd72fXBt17TkNL4vBsjA)** タスク SLA \[task_sla\] テーブルには、特定のタスクに添付された SLA のタスク SLA レコードが保存されます。 * **[サービスレベル管理の概要ダッシュボード](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uEH2UzDkh3zR0zWas2u5ow)** サービスレベル管理の概要ダッシュボードは、ログインしているユーザーに関連するサービスレベルアグリーメント (SLA) の見識を提供します。デフォルトでは、概要ダッシュボードは itil ロールを持つユーザーが使用できます。 * **[サービスレベル管理 向け プラットフォームアナリティクスソリューション](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dFDKy_2IVb1UotRKJQ_ygw)** この プラットフォームアナリティクスソリューション には事前構成済みのダッシュボードが含まれます。これらのダッシュボードには、アクション可能なデータ表示方法が豊富に用意されており、ビジネスプロセスとビジネスプラクティスの改善に役立ちます。 * **[ドメインセパレーションと サービスレベル管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cZ0T6Sjmb_m9_Jy4_AmxRA)** ドメインセパレーションは サービスレベル管理 でサポートされています。 ドメインセパレーションでは、データ、プロセス、および管理タスクをドメインと呼ばれる論理的なグループに分けることができます。どのユーザーがデータを表示できるか、データにアクセスできるかなど、このアプリケーションのいくつかの側面を制御できます。 * **[サービスレベル管理のクイックスタートテスト](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qUGvDB6xQjFxl~IFFfnWzw)** アプリケーションの開発やアップグレードの適用などの構成変更を行った後も、サービスレベル管理 が変わらず正常に動作するかを検証します。自分のインスタンスに固有のデータを使用するときは、それが成功するように、これらのクイックスタートテストをコピーしてカスタマイズします。 * **[サービスレベルアグリーメント (SLA) プロパティの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ojSdzYSAjtM8AQS68i_tGA#t_ConfigureSLAProperties)** 組織内の要件に基づいて、SLA エンジン、ログ記録、および修理の各プロパティを設定できます。 * **[サービスレベル管理に移行する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/H4l0HOylU_30NOf4wNC3hA)** エスカレーションエンジンから SLA 処理を移行し、サービスレベル管理機能を使用します。