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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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 Release :

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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# 予約タイプを構成する

# 予約タイプを構成する {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

要求者を対面およびオンラインでサポートし、リモートでの予約を支援します。

Walk-up 場所は、要求者の対面訪問をサポートすることも、要求者をオンラインでサポートすることもできます。

新しい Walk-up 予約タイプの \[リモート\] を使用すると、リモートで作業している従業員にサービスを拡張することができます。新しいリモート予約タイプでは、場所での密集度を管理し、在宅勤務およびハイブリッド勤務モデルを簡単にサポートできます。MS Teams を統合してエージェントと要求者に接続し、会話のコンテキストを維持します。

* アドミン： アドミニストレーターは、リモート、対面、またはその両方として場所を設定できます。場所の予約タイプを構成するには、「 [ウォークアップエクスペリエンスの場所の作成または変更](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/D0Pd8UIj9HsjarMfQagSHw "事前定義された ウォークアップエクスペリエンス 場所を作成またはカスタマイズします。ウォークアップエクスペリエンス 場所には、ウォークアップサポート会場に関するすべての情報が含まれています。各場所またはサポート会場の動作方法を定義できます。")」を参照してください。
* エージェント： エージェントは、インタラクションがリモートか対面かを通知されます。Microsoft Teams で要求者との会話を開始し、Microsoft Teams チャットから Walk-up インタラクションにコンテキストを取り込むことができます。
* 要求者：要求者は、予約をスケジュール設定するときに予約タイプを選択することで、リモートで対応するかどうかを選択できます。詳細については、[従業員センターでのウォークアップエクスペリエンス訪問の計画](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/p8tPa4F_CqO8YVeGgcg0RA "ウォークアップラウンジまたはサポートラウンジのウォークアップエクスペリエンス 従業員センターを訪問する 1 つまたは複数の予約をスケジュールします。リモートヘルプを利用することもできます。")を参照してください。要求者はその場所を訪問することで、問題を解決できます。
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