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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# インシデントレコードと問題レコード間の同期

# インシデントレコードと問題レコード間の同期 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

問題レコードの変更は、関連するインシデントレコードに影響を与えます。そのような更新ごとに、通知がユーザーに送信されます。

問題管理ベストプラクティス - Madrid (com.snc.best_practice.problem.madrid) と 問題管理ベストプラクティス - Madrid - 状況モデル (com.snc.best_practice.problem.madrid.state_model) プラグインを有効にしている場合、問題レコードの変更は、その問題に関連付けられているインシデントに影響を与えます。
{#sync-btwn-inci-prob__table_ady_kd5_5fb__entry__5}

| プラグイン | インシデント状況 | 問題のステータス | 問題に対するアクション | インシデントに対するアクション |
|-|-|-|-|-|
| 問題管理ベストプラクティス - Madrid プラグイン com.snc.best_practice.problem.madrid | 解決済み、クローズ、またはキャンセル以外のインシデント状況。 | 任意 | \[ワークアラウンドの連絡\] 関連リンクをクリックします。 | * ワークアラウンドは \[作業メモ\] フィールドにコピーされます。\[アサイン先\] フィールドおよび \[作業メモリスト\] フィールドにリストされているユーザーに通知が送信されます。通知は、インシデントのステータスが \[新規\]、\[保留中\]、または \[処理中\] の場合にのみ送信されます。 * ワークアラウンドは \[追加コメント\] フィールドにコピーされます。インシデントの \[解決コード\] フィールドから \[既知のエラー\] が選択されている場合は、発信者と、\[アサイン先\] フィールドおよび \[ウォッチリスト\]フィールドにリストされているユーザーに通知が送信されます。 {#sync-btwn-inci-prob__ul_ik4_qqr_qtb} |
| 問題管理のベストプラクティス - Madrid プラグイン com.snc.best_practice.problem.madrid | 解決済み、クローズ、またはキャンセル以外のインシデント状況。 | 任意 | \[修正を連絡\] 関連リンクをクリックします。 | * 修正はインシデントレコードの \[作業メモ\] フィールドにコピーされます。 * インシデントレコードの \[アサイン先\] リストフィールドおよび \[作業メモリスト\] リストフィールドにリストされているユーザーに通知が送信されます。 {#sync-btwn-inci-prob__ul_whx_4sr_qtb} |
| 問題管理ベストプラクティス - Madrid - 状況モデルプラグイン。 com.snc.best_practice.problem.madrid.state_model | \[保留中\] および \[保留理由\] が \[問題待ち\] | 問題の状態が \[クローズ済み\]または\[解決済み\] で、問題の \[解決コード\] が \[修復を適用済み\] | NA | * インシデントフォームの \[解決メモ\] には、メッセージ「関連した問題 INCxxxx がクローズされました。修復メモの追加のコメントを参照してください」が表示されます。ここで INCxxxx は問題が作成されたインシデント番号です。 * インシデントの状態が \[解決済み\] に変わります。 * \[解決コード\] が \[解決済みの問題\] に変更されます。 * 問い合わせユーザーとインシデントにアサインされているユーザーにメール通知が送信されます。 {#sync-btwn-inci-prob__ul_k3m_vd5_5fb} |
| 問題管理ベストプラクティス - Madrid - 状況モデルプラグイン。 com.snc.best_practice.problem.madrid.state_model | \[保留中\] および \[保留理由\] が \[問題待ち\] | 問題の状態が \[クローズ済み\]または\[解決済み\] で、問題の \[解決コード\] が \[リスク受け入れ済み\] | NA | * 問題フォームの \[リスク受容理由\] フィールドの情報がインシデントフォームの \[作業メモ\] フィールドにコピーされます。 * インシデントにアサインされているユーザーにメール通知が送信されます。 {#sync-btwn-inci-prob__ul_jl2_5d5_5fb} |
[表 : 1. インシデントレコードへの影響]

{#sync-btwn-inci-prob__table_ady_kd5_5fb}