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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# オンコールスケジューリング の機能

# オンコールスケジューリング の機能 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

オンコールスケジューリング の主な機能は、さまざまなユーザーロールで使用できます。

オンコールスケジューリング は、勤務表メンバー (itil ロール)、シフトマネージャー (rota_manager ロール)、シフトアドミニストレーター (rota_admin ロール) をサポートしています。ユーザーロールに基づいて、次のアクションを実行できます。

## itil ロール {#on-call-scheduling-capabilities__section_f1x_gxb_2yb}

* オンコールスケジュールを表示し、シフトの他のメンバーを確認します。
* 休暇申請を送信し、グループの別のメンバーにシフトを担当するよう照会します。
* 空き状況と希望する連絡方法を指定します。
* シフトの勤務表とエスカレーションの詳細を表示します。
* スケジュールレポートとエスカレーションレポートを実行します。
* スケジュールを表示し、休暇を申請するには、ITSM モバイルエージェント を使用します。
{#on-call-scheduling-capabilities__ul_zrs_hxb_2yb}

## rota_manager ロール {#on-call-scheduling-capabilities__section_cfd_2yb_2yb}

* ギャップおよび休暇申請を含む、グループのオンコールスケジュールを表示します。
* 休暇申請を承認または却下する
* ギャップや競合を確認し、管理します。
* カバー範囲を指定、置き換え、または削除し、休暇申請を削除します。
* シフトを作成し、メンバーをシフトに追加または削除します。
* エスカレーション、グループ、およびパフォーマンスレポートを表示します。
* モバイルエージェント を使用して、グループのスケジュールを表示し、休暇申請を承認または却下します。
{#on-call-scheduling-capabilities__ul_jyr_q1c_2yb}

## rota_admin ロール {#on-call-scheduling-capabilities__section_h52_kbc_2yb}

* オンコールエスカレーションの連絡方法として、Slack、Microsoft Teams、テキスト、および音声メッセージを設定します。
* ロールをアサインし、エスカレーショントリガールールを設定します。
* シフトおよびグループテンプレートを作成します。
* エスカレーションプロセス全体を設計します。
{#on-call-scheduling-capabilities__ul_rn5_nbc_2yb}