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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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 Release :

    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# 重大なインシデントワークベンチ

# 重大なインシデントワークベンチ {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

重大なインシデントワークベンチは、重大インシデントマネージャー、コミュニケーションマネージャーおよび解決者グループ向けに設計された単一ペインのビューになります。このワークベンチでは、アクション可能な情報を集約し提供することで、重大インシデント管理を支援します。

重大なインシデントワークベンチに移動するには、重大なインシデントまたは重大なインシデント候補を開き、フォームヘッダーの \[ワークベンチビューを表示\] をクリックします。  
図 : 1. 重大なインシデントワークベンチ  
注:  
グループウィジェットに関与しているグループとメンバーの数は、インシデント、インシデントコミュニケーション計画、インシデントタスクの \[アサイン先グループ\] フィールドと \[アサイン先\] フィールドに設定されます。アクティブなカンファレンスに関与しているメンバーについても同様です。

## ヘッダーのコンポーネント {#major-incident-workbench__section_o31_dsm_gdb}

* ワークベンチからインシデントフォームに戻るには、ワークベンチのヘッダーに表示されている \[フォームを表示\] をクリックします。
* インシデントのステータスがまだ \[解決済み\] でない場合は、ヘッダーに \[解決\] ボタンが表示されます。インシデントを解決するには、\[解決\] をクリックします。
* インシデントが重大なインシデントとしてまだ承認されていない場合は、ヘッダーに選択リストが表示されます。リストには、重大なインシデントへの昇格、またはインシデントの棄却のオプションが表示されます。
* インシデントレベルでチャットを開始するには、ヘッダーのチャットアイコン (![チャットアイコン]()) を使用します。チャットはレコードフィードです。チャットに書き込まれた内容はすべてアクティビティストリームに表示されます。
* ![編集アイコン]()をクリックすると、インシデントの状態を変更できます。
* \[経過時間\] は、インシデントの作成からの経過時間を追跡するアクティブなタイマーです。インシデントが解決されるとタイマーは停止します。
{#major-incident-workbench__ul_dhm_dsm_gdb}
* **[重大なインシデントワークベンチの UI 要素](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/69Aicuh_4fVBYW92kuJUNg)**   
  重大なインシデントワークベンチには、タスクの概要、コミュニケーション計画の進捗状況、会議情報、および重大なインシデントの原因と解決策に関するレポートを表示する UI 要素が用意されています。
* **[新しいインシデントの事後レポートを関連付ける](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6P4POtqJtC7zNsaZRdjsFA)**   
  独自のインシデントの事後レポートを作成し、UI ページを \[インシデントの事後レポート\] タブの \[完全なレポートを表示\] ボタンに関連付けます。カスタマイズされたレポートを使用して、組織に固有の情報を追加することができます。
* **[重大なインシデントワークベンチからコミュニケーション計画を追加する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vP6OAuS3dvHU~LUtE6uoJA)**   
  新しいコミュニケーション計画を作成したり、ワークベンチから既存のコミュニケーション計画に新規タスクを追加したりすることができます。この UI アクションは、システム内に明確に定義された既存のコミュニケーション計画がない場合に役立ちます。
* **[重大なインシデントワークベンチから同様のインシデントを追加する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Yas9ZriFAHpnZQTFxaXoEg)**   
  サポートチームが調整された応答プロセスの親レコードで作業が行えるよう、同様のインシデントを重大なインシデントに追加します。
* **[重大なインシデントワークベンチからオンコールエスカレーションパスにアクセスする](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VJ5tGvSb_kbww9x16eEvpQ)**   
  重大なインシデントワークベンチからオンコール勤務表およびエスカレーション詳細にアクセスし、サポートグループに連絡をとります。