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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# サービスレベル管理 の探索

# サービスレベル管理 の探索 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

組織全体で サービスレベル管理 を使用して、サービスの品質を監視および管理します。

## サービスレベル管理 の概要 {#exploring-slm__section_jdz_cng_1yb}

サービスレベルマネージャーは、提供されるサービスの適用範囲、品質、速度を定義するサービスプロバイダと顧客の間の一連の契約を交渉し、合意されたサービスレベルが満たされていることを確認する責任があります。
* **[サービスレベル管理のコンセプト](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_2HfOAW7Co_TRvfuKter6w)**   
  ServiceNow® サービスレベル管理 (SLM) アプリケーションを使用すると、組織内のサービスを簡単に監視および制御できるようになります。
* **[サービス契約の定義](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nWFnJk1i5YLkSGcJ0Z~Dxg)**   
  SLA 契約の新しいテーブルは、\[サービスレベル管理\]\[サービス契約\] モジュールを介して提供されます。これらの契約は、契約に関連する CI、場所、グループ、ユーザー、および子契約だけでなく、単一のベンダーまたは顧客に関連する SLA をグループ化します。
* **[サービスレベルアグリーメント (SLA) ブレークダウンの定義](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/d~jr8D~r4FFshnl~ZQ~sFw)**   
  SLA ブレークダウンを使用して、サービスオーナーまたはサービスデスクマネージャーは、タスクに関連付けられているタスク SLA レコードの詳細なタスク所有権と SLA 期間関連データを参照できます。これは、どのチームとユーザーが SLA コンプライアンスに貢献しているかを決定するのに役立ちます。
* **[サービスレベルアグリーメント (SLA) の処理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HPWZ8IkwEBk9usLir3HVdQ)**   
  SLA エンジンは、タスクに基づいて SLA 定義とその条件を評価するために 2 つのパスを実行します。
* **[SLA タイマー](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RsSPAIbudAnSZFqrrynHfA)**   
  SLA タイマーコンポーネントを使用して、一致する SLA 定義によって定義されたとおりにタスクを完了するために必要な時間を追跡します。