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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# ITSM 仮想エージェント Lite

# ITSM 仮想エージェント Lite {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ITSM 仮想エージェント 機能のビルド済みサブセットにアクセスして、エンドユーザーに対して 仮想エージェントを迅速かつ簡単に実装します。ITSM 仮想エージェント Lite では、IT サポートのための会話トピックの入門コレクションを提供しています。

## ITSM 仮想エージェント Lite の理解 {#itsm-virtual-agent-lite__section_lfr_1zd_xlb}

ITSM 仮想エージェント Lite では、仮想エージェント の制限バージョンを使用できます。利用可能なキーワードベースの会話は、Web チャットクライアントと、Slack、Microsoft Teams、Workplace by Facebook、および Facebook Messenger のメッセージングアプリケーションでも実行できます。

## ITSM 仮想エージェント Lite のトピックカテゴリと会話 {#itsm-virtual-agent-lite__section_oxd_3sw_g3b}

トピック会話は、Web チャットクライアントと、サポートされている ITSM 仮想エージェント メッセージング統合でも実行できます。仮想エージェントのテクノロジーについて学び、効率化された会話型インターフェイスを使用して、ITSM セルフサービスエクスペリエンスを向上させます。  
ITSM 仮想エージェント Lite のビルド済みかつ読み込み専用のトピック会話テンプレートは、 \[ITSM セルフサービス Lite 仮想エージェントデザイナー\] カテゴリにあります。次の会話トピックテンプレートは、公開および使用の準備が完了しています。

* チケットステータスの確認
* 問題の報告
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* **[ITSM 仮想エージェント Lite のセットアップ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DsW51TOqaKvcHNRMqJJ~aA)**   
  ITSM 仮想エージェント Lite をセットアップして、最も一般的な ITSM セルフサービスケースに対して、読み取り専用の事前ビルド済み会話トピックを使用します。たとえば、ユーザーを仮想エージェントに接続して、チケットステータスを確認し、ナレッジベースを検索し、問題を報告できるようにします。