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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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Release :
- xanadu
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- Xanadu IT Service Management
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workflow :
- Technology
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# インシデントの再オープン
# インシデントの再オープン {#ariaid-title1}
* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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*  所要時間：2分
解決通知メールまたはインシデントからインシデントを再オープンすると、クエリーに対する回答を得ることができます。
インシデントの解決策に満足できない場合は、解決通知メールから、インシデントを再オープンするよう要求することができます。インシデント自体を再オープンすることもできます。インシデントのステータスは \[解決済み\] から \[処理中\] に変更されます。
インシデントが既にクローズされていて、解決通知メールに返信してインシデントを再オープンするように要求した場合は、クローズされたインシデントから選択されたフィールド値を使用して新しいインシデントがオープンされます。\[インシデントをメールで再オープンするときに元のインシデントからコピーするフィールドのリスト (カンマ区切り)\] プロパティ (com.snc.incident.clone_fields_on_reopen) で言及したフィールドの値が、クローズされたインシデントから新しいインシデントにコピーされます。「再オープン希望」というテキストをメールの件名に追加します。
* インシデントが解決後にユーザーによって再オープンされた場合は、\[前回再オープンしたユーザー\] フィールドと \[前回再オープンされた日時\] フィールドに、インシデントを再オープンしたユーザーの名前と、インシデントが再オープンされた日時が入力されます。監査の際、これらの情報は、再オープンされたインシデントのさまざまなレポートを生成するのに役立ちます。
* インシデントフォームには \[再オープン数\] という名前の既存のフィールドがあります。Kingston リリースより前に再オープンされたインシデントでは、\[再オープン数\] フィールドの値がすでにゼロ以外になっている一方で、新しいフィールドである \[前回再オープンしたユーザー\] と \[前回再オープンされた日時\] が Null になっている場合があります。Kingston リリース後に再オープンされたインシデントの場合は、\[前回再オープンしたユーザー\] フィールドと \[前回再オープンされた日付\] フィールドが設定されます。
* 自分がシステム (ESS) で何もロールを持っていない場合に、インシデントのステータスを \[解決済み\] に変更すると、\[インシデントの再オープン\] リンクの通知を受信します。
* 自分がシステム (ESS) で何もロールを持っておらず、自分が問い合わせユーザーである場合は、インシデントフォームの \[インシデントの再オープン\] をクリックしてインシデントを再オープンすることができます。「再オープン希望」というテキストをメールの件名に追加します。
注:
ESS ユーザーは、たとえ問い合わせユーザーであっても、重大なインシデントを解決、再オープン、またはクローズすることはできません。
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