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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# ITSM のワークフォース最適化でのスキル管理

# ITSM のワークフォース最適化でのスキル管理 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

チームのスキルを一元的に管理します。スキルデータを分析し、組織に必要なスキルを評価します。予測インテリジェンス を使用してチームにスキルを推奨します。
* **[ITSM のワークフォース最適化 のスキル予測の設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mM6TSFep0RMoIYl79mf_XQ)**   
  エージェントがインシデント解決に使用したスキルに基づいてスキルデータを収集します。類似のオープンインシデントを解決するため、教師あり学習を使用して、これらのスキルをエージェントに推奨します。インシデント解決にスキルを使用する方法のパターンを解明し、教師なし学習を使用してエージェントにスキルを推奨することもできます。
* **[ITSM のワークフォース最適化でエージェントのスキルセットにスキルを追加する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ToB3qQcRowAgNdtJJMe9NA)**   
  エージェントが持つすべてのスキルと各スキルのレベルを 1 つの場所から分析します。
* **[チームまたはグループのスキルレビューを開始する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lVBctoHVTdADjZGxnChkEg)**   
  グループまたは特定のチームメンバーのスキルレビュープロセスを開始して、既存のスキルをレビューして更新したり、新しいスキルを追加したりします。スキルレビューを完了する期日を入力します。
* **[スキルレビュー要求を承認または却下する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pftPGl9pDZYoAFiotFCEKw)**   
  チームがスキル能力を更新して承認を要求したときに、スキルをレビューします。これらのスキルをそれぞれ承認または却下できます。承認したスキルはエージェントのプロファイルに追加されます。
* **[ITSM のワークフォース最適化 のスキルに基づく作業のルーティング](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YyxxCpi3bblfvOg1JNZuuQ)**   
  ITSM のワークフォース最適化 を使用して、スキルに基づいて作業をチームにルーティングし、チームの作業をスケジュールし、チームをトレーニングしてスキルセットを強化します。
* **[ITSM のワークフォース最適化 のスキルレビュー要求コンポーネント](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_G5HPmkECWHICP7QmWnf9g)**   
  アプリケーションをインストールすると、ITSM のワークフォース最適化 によりロールがインストールされ、通知が有効になります。
* **[ITSM のワークフォース最適化 の推奨スキルコンポーネント](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/120TBRt0li7aVgSdSdkxoA)**   
  ITSM のワークフォース最適化 は、ロールを使用して推奨スキルを管理し、テーブルを使用してスキルデータを保存し、プロパティを使用してデフォルトの動作を変更し、スケジュール済みジョブを使用して構成可能な ITSM のワークフォース最適化でスキルを推奨します。