サービスからのインシデント作成

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • 構成アイテム (CI) のいずれかで、期待される運用基準からの逸脱があった場合は、サービスからインシデントを作成します。インシデントレコードを使用して、問題の調査、利用可能なソリューション、および解決策を追跡できます。

    始める前に

    必要なロール：sro_admin、sro_manager、または sro_user

    手順

    1. [すべて] > [サイトリライアビリティオペレーション] > [Site Reliability Ops Workspace]に移動します。
    2. Site Reliability Ops Workspace で、次のいずれかの方法を使用してサービスレコードを開きます。
      オプション実行するアクション
      リストアイコン
      • [リスト] アイコン (リストアイコン) をクリックします。
      • [サービス] > [すべて] を選択します。
      • [レコード] をクリックして開きます。
      サービスアイコン
      • [サービス] アイコン (サービスアイコン。) をクリックします。
      • サービスセクションで、[サービスレコード] をクリックして開きます。
    3. [その他のアクション] アイコン (その他のアクションアイコン。) をクリックし、 [インシデントを作成] を選択します。
      図 : 1. サービスページでインシデントを作成するオプション
      サービスページでインシデントを作成するオプション
    4. フォームのフィールドに入力します。
      インシデントフォームのフィールドの詳細については、「ITSM エージェントワークスペースでのインシデントの作成」 を参照してください。
    5. [保存] をクリックします。