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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# サービスレベル管理

# サービスレベル管理 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2026年06月24日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ServiceNow® サービスレベル管理 (SLM) アプリケーションは、合意されたサービスレベル (SLA) に関して監視し、報告するだけでなく、サービス要件を収集するのに役立ちます。

## 開始するには {#service-level-mgmt-landing-page__id_ssm_q4g_1yb}

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| 探索 ![探索]() [サービスレベル管理 の探索](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/J6bHXk8CgLtb6192q~sUEA "組織全体で サービスレベル管理 を使用して、サービスの品質を監視および管理します。") | 構成 ![構成]() [サービスレベル管理 の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/84Rv23_kqqMv58nYJUadSA "サービスレベル管理 のさまざまな面を組織の特定の要件に基づいて設定できます。") |
| 使用 ![使用]() [サービスレベル管理 の使用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YDHlUXa6wwQ4AhKdCZcp7Q "Service Level Agreement (SLA) を使用して、タスクが特定の条件に到達するまでの一定の時間を定義し、顧客が見込んでいる期待に基づいてインシデントが確実に終了または解決されるようにします。") | 参照 ![参照]() [サービスレベル管理 の参照](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Suy8k4cAIUB1At9U2MouQw "参照セクションには、サービスレベル管理 とともにインストールされるコンポーネントに関する追加情報が記載されています。") |
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{#service-level-mgmt-landing-page__table_iwv_lpv_klb}
* **[サービスレベル管理 の探索](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/J6bHXk8CgLtb6192q~sUEA)**   
  組織全体で サービスレベル管理 を使用して、サービスの品質を監視および管理します。
* **[サービスレベル管理 の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/84Rv23_kqqMv58nYJUadSA)**   
  サービスレベル管理 のさまざまな面を組織の特定の要件に基づいて設定できます。
* **[サービスレベル管理 の使用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YDHlUXa6wwQ4AhKdCZcp7Q)**   
  Service Level Agreement (SLA) を使用して、タスクが特定の条件に到達するまでの一定の時間を定義し、顧客が見込んでいる期待に基づいてインシデントが確実に終了または解決されるようにします。
* **[サービスレベル管理 の参照](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Suy8k4cAIUB1At9U2MouQw)**   
  参照セクションには、サービスレベル管理 とともにインストールされるコンポーネントに関する追加情報が記載されています。