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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# サービスオペレーションワークスペースでのスケジューリング

# サービスオペレーションワークスペースでのスケジューリング {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

スケジュール、シフト、および休暇申請の表示と管理を行います。

\[スケジュール\] メニューは、エージェントが日々の作業の表示と管理を行ったり、休暇を申請したり、シフトの補填を提案したりするのに役立ちます。  
シフトマネージャーは、グループのスケジュール、シフト、チームメンバー、エスカレーショントリガールールおよびポリシーを作成および管理できます。休暇申請を承認または却下し、グループの競合やギャップを解決することもできます。一方、オンコールアドミニストレーターはどのグループに対しても、これらのタスクを実行できます。{#scheduling-in-service-operation-workspace__table_myz_3qj_11c__entry__2}

| フィールド | 説明 |
|-|-|
| \[チーム\] フィールド | 自分が管理している、または自分がメンバーであるすべてのグループのリストを表示します。グループを選択すると、そのグループのすべてのシフトを表示できます。グループ名を入力して検索を実行することもできます。 |
| シフトを作成 (Create shift) | 新しいシフトを作成します。名前、開始日、終了日、発生件数、繰り返しをカスタマイズするか、事前定義されたテンプレートを使用できます。 |
| 今日 | 当日の場合は、すべてのアクティビティを表示します。 |
| 月 | 特定の月を選択してジャンプします。 |
| タイムゾーン | シフトのタイムゾーンを選択します。 |
| ビュー | タイムラインビューまたはカレンダービューのいずれかを選択するドロップダウン。また、日、週、月ビューのいずれかに決定する必要があります。 |
| 全般設定 | 次を表示するためのフィルター： * ギャップ * 競合 * シフトメンバー * 処理待ちの休暇 * 承認された休暇 * ドラフトシフト {#scheduling-in-service-operation-workspace__ul_omj_lsj_11c} |
| カレンダーを共有 (Share calendar) | iCal の URL または.icsファイルを他のメンバーと共有し、カレンダーに登録します。ドロップダウンから希望のシフトを選択して、サブスクリプションページに移動できます。 注: このオプションは、Washington DC 以降のリリースでのみ使用できます。Vancouver 以前のリリースでは、サブスクリプションリンクを記載したメールを送信するオプションがあります。 |
| シフトカード | シフトを選択するか右クリックしてシフトの詳細を表示し、アクセスします。 * シフトの編集 (![シフトの編集]()) * その他のオプション (![その他]()) {#scheduling-in-service-operation-workspace__ul_qg2_3qn_21c} |
| シフトの編集 (![シフトの編集]()) | * 開始時間、日付、タイムゾーンなどのシフトの詳細を表示および編集します。 * シフトのメンバーを追加、削除、編集します。レスポンダーレベルとローテーションの詳細を追加/削除することもできます。 * チームレコードでエスカレーションポリシーを開いて編集します。 {#scheduling-in-service-operation-workspace__ul_lzz_qtj_11c} |
| その他のオプション (![その他]()) | * 代理を指定する * 延長時間をスケジュールする * 休暇をスケジュールする {#scheduling-in-service-operation-workspace__ul_egp_f5j_11c} |
| 必要なアクション | 自分にアサインされた予定されているタスクのリストを表示します。 * エージェントの場合、予定されているシフトまたはスケジュール済みの休暇である可能性があります。 * マネージャーの場合、これは予定されているシフトのギャップ、競合、休暇申請のリストである可能性があります。 {#scheduling-in-service-operation-workspace__ul_m1l_m5j_11c} |
[ ]

{#scheduling-in-service-operation-workspace__table_myz_3qj_11c}
* **[作業と休暇スケジュールの管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sgEfdhRsHtrFdjhL3E0E7A)**   
  休暇を申請し、シフトの補填を提案します。シフトの時間外を申請することもできます。
* **[サービスオペレーションワークスペースでのシフトの作成と編集](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/u0S2CXDiKOk~s_x6b5wADg)**   
  シフトマネージャーは、サービスオペレーションワークスペースの \[スケジュール\] メニューまたは \[チーム\] メニューを使用して、新しいシフトを作成できます。
* **[新規作成フォーム](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/c19lWfdg4HfZQrPlj_D8vQ)**   
  新規作成フォームを使用して、サービスオペレーションワークスペースでオンコールシフトを作成します。\[スケジュール\] ページで \[新規作成\] オプションを選択した場合は、次のフィールドの詳細を入力します。
* **[サービスオペレーションワークスペースでのシフト管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DmZfgTAWljfOroFdfjvp2g)**   
  代理を指定してシフトの延長時間をスケジュールすることで、休暇申請を承認または却下し、ギャップと競合を解決します。