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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# オンコールエスカレーションの連絡方法として Microsoft Teams を設定する

# オンコールエスカレーションの連絡方法として Microsoft Teams を設定する {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ユーザーがオンコールエスカレーションの Microsoft Teams 通知を受信できるようにします。

## 始める前に

ユーザーには Microsoft Teams ユーザー認証情報が必要です。

必要なロール：admin

## 手順

1. ServiceNow インスタンスが Microsoft Teams との対話型統合用に設定されていること、および IT Service Management と Microsoft 365 プラグイン (sn_now_teams_it) の統合が有効になっていることを確認します。  
   仮想エージェント 権限ポリシーの詳細については、「[Now 仮想エージェント権限ポリシーの管理](https://www.servicenow.com/docs/access?context=disable-now-virtual-agent-ms-teams&version=xanadu&pubname=xanadu-employee-service-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。
2. ユーザーグループのエスカレーション設定を定義するときに、優先通知チャネルとして \[Microsoft Teams\] を選択します。  
   エスカレーションの設定については、「[シフト表のエスカレーションとリマインダーの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hhxyAMU0cbTIi3G~cwpWmw "エスカレーション設定を使用して、エスカレーション開始の方法と時期、およびリマインダー通知送信時期を指定します。")」を参照してください。
3. 必要なユーザーグループに対して、\[オンコール：確認応答によるアサイン\] トリガーワークフローを使用するトリガールールを作成します。  
   ユーザーまたはシフトマネージャーが優先連絡先チャネルを Microsoft Teams として設定すると、ユーザーが実行できるアクションとともにモバイルプッシュ通知が Microsoft Teams のユーザーに送信されます。

   トリガールールの作成については、「[エスカレーショントリガールールの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zFh4xdKRzU19kEfzxcVViw "トリガールールを作成して、エスカレーションプロセスを開始する条件と、エスカレーションに対して実行するアクション (ワークフローまたはスクリプト) の両方を指定します。")」を参照してください。