--- sourceDocument: Xanadu IT Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - Xanadu IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # ITSM のワークフォース最適化 マネージャーのランディングページ # ITSM のワークフォース最適化 マネージャーのランディングページ {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Xanadu * * 更新日 2024年08月01日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分 特定の時間にチームが取り組んでいるインシデントのステータスを常に把握します。期限切れのトレーニングと、オープンで承認が必要なアセスメントの数を監視します。希望する期間のチームの作業と SLA ステータスを分析します。 図 : 1. ITSM のワークフォース最適化 ランディングページ ## エンドユーザーとロール {#wfo-itsm-manager-landing-page-configurable__section_upb_qj4_2fb} {#wfo-itsm-manager-landing-page-configurable__table_ov2_tj4_2fb__entry__2} | エンドユーザーと目標 | 必要なロール | |-|-| | ワークスペースマネージャーは、次のことを行うことができます。 * オープン P1 インシデント、違反している SLA 、リスクがあるもの、 24 時間以内に更新されていないもの、あるいはエスカレーションを監視します。 * チームが現在取り組んでいるインシデントや、まだアサインされていないインシデントを分析します。 * 希望する期間のアサイン先グループに基づいて、平均復旧時間、最初のコールの解決、および顧客満足度を追跡します。 {#wfo-itsm-manager-landing-page-configurable__ul_ev2_rfp_kmb} | sn_wfo_cfg_ws.manager | [ ] {#wfo-itsm-manager-landing-page-configurable__table_ov2_tj4_2fb} ## ユースケース {#wfo-itsm-manager-landing-page-configurable__section_urz_yj4_2fb} 1 日を開始したときにエージェントの作業を監視し、注意が必要なレポートを表示し、アクションを実行するインシデントに移動します。チームリストからチームを選択し、希望する日付範囲も選択して、特定のチームのパフォーマンスを、希望する期間分析します。 ## インジケーター {#wfo-itsm-manager-landing-page-configurable__section_nm4_hk4_2fb} 平均復旧時間 : インシデントの解決に要する平均時間。 最初の応対での解決 : 最初の処理時に解決されたインシデントの数。 顧客満足度 : インシデント解決の全体的な顧客満足度。 チームパフォーマンス : 現在ログインしているユーザーによって管理されるチームにアサインされたインシデントのリスト。 未アサインのインシデント : 現在ログインしているユーザーによって管理されるグループにアサインされているけれども、担当者がいないインシデントのリスト。 ## ブレークダウン {#wfo-itsm-manager-landing-page-configurable__section_yfw_qk4_2fb} * 優先度 * カテゴリー * アサイン先グループ * アサイン先 {#wfo-itsm-manager-landing-page-configurable__ul_ulw_dl4_2fb} ## データの可視化 {#wfo-itsm-manager-landing-page-configurable__section_t5q_fl4_2fb} 詳細を表示する可視化を選択します。{#wfo-itsm-manager-landing-page-configurable__table_xvt_hl4_2fb__entry__3} | タイトル | タイプ | 説明 | |-|-|-| | オープン P1 インシデント | 単一スコア![単一スコア]() | 最優先のオープンインシデントの数。 | | 24 時間以内に更新されていないインシデント | 単一スコア![単一スコア]() | 過去 24 時間以内に更新されていないインシデントの数。 | | インシデント SLA 違反 | 単一スコア![単一スコア]() | SLA に違反したインシデントの数。 | | リスクのあるインシデント SLA | 単一スコア![単一スコア]() | リスクのある SLA を含むインシデントの数。 | | エスカレーション | 単一スコア![単一スコア]() | | [ ] {#wfo-itsm-manager-landing-page-configurable__table_xvt_hl4_2fb}