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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# ITSM エージェントワークスペース - 問題

# ITSM エージェントワークスペース - 問題 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

\[問題ワークスペース\] フォームは、デフォルトのプラットフォーム \[問題\] フォームに似ています。  
\[問題\] フォームで利用可能なすべてのフィールドは、\[問題ワークスペース\] フォームで利用できます。ただし、\[問題ワークスペース\] フォームの \[状態\] フィールドは読み取り専用です。  
注:  
現在、エージェントワークスペースでは、簡単な説明、説明、作業メモの更新など、問題レコードの作成とマイナー更新のみがサポートされています。


図 : 1. ITSM エージェントワークスペース - 問題
* **[ワークスペースでの問題の作成と追跡](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1EaSJ91vfVxCe9IpkC952g)**   
  インシデントまたは重大なインシデントが繰り返し発生している場合は、インシデントの根本原因を特定するための問題を作成し、インシデントの再発を防止することができます。
* **[インタラクションからの問題の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aVOc7nOCcrBOnthbzSxq6w)**   
  お客様から問題について問い合わせがあり、問題の原因を調査する必要がある場合は、インタラクションから問題レコードを直接作成することができます。
* **[ワークスペースでの問題タスクの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9WAqBjDW9VlboYCsmx5OPw)**   
  別のチームまたはエージェントの支援を仰ぐ必要がある場合は、問題タスクを作成してアサインします。
* **[エージェントアシストから問題または問題タスクへのナレッジ記事の添付](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/37I9g1OGFN6Zm7oJer6C0w)**   
  問題または問題タスクに、問題を迅速に解決するための情報を提供する、既知のエラー記事などのナレッジ記事を添付することができます。
* **[問題からの変更要求の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jD4bFteEebFqSOKJFJ9YWw)**   
  問題の原因によってインフラストラクチャまたはビジネスサービスの変更が必要になった場合は、問題の修正の一環として、問題から変更要求を作成することができます。
* **[問題からの改善イニシアティブの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HTaGEm0Qz16kEeF5YMF41g)**   
  問題から改善イニシアティブを作成して、サービスまたはプロセスを改善するためのタスクや問題に関連するタスクを追跡および管理します。
* **[問題の削除](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zhb5T75_X_9kP1sS5djJQQ)**   
  問題情報が不要になった場合は、問題を削除することができます。このアクションにより、 ServiceNow データベースと問題テーブルの両方から問題が削除されます。