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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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 Release :

    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# ウォークアップエクスペリエンスでのスキルベースルーティングの構成

# ウォークアップエクスペリエンスでのスキルベースルーティングの構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

アサイン先グループに作業アイテムをルーティングします。Walk-up 理由に応じで、スキルベースのルーティングを使用して、適切な作業が適切なエージェントに送られるようにします。  
Walk-up 理由に対して定義された、特定の条件セットのスキルを特定します。ビジネスルールを使用して、これらのタイプの作業アイテムにスキルを自動的に追加します。ウォークアップエクスペリエンス アプリケーションでは、作業アイテムはスキルに基づいて適切なエージェントに自動的にアサインされます。

* チェックインポータルまたは予約を通じて新しい Walk-up インタラクションが開かれると、高度な作業アサイン はインタラクションの理由に対処するために必要なスキルセットを持つエージェントにインタラクションをルーティングします。
* アドミニストレーターは、エージェントのスキルに基づいてインタラクションをルーティングするために、高度な作業アサイン のインタラクションテーブルで \[インタラクションのスキル決定\] BR を有効にする必要があります。
* セットアップ後に開かれた新しいインタラクションは、それぞれのスキルを持つ利用可能なエージェントにルーティングされます。
* エージェントが不在で、インタラクションに必須スキルが不要な場合、場所に関連付けられたアサインルールに基づいて Walk-up タスクがルーティングされます。
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詳細については、「[スキル管理](https://www.servicenow.com/docs/access?context=skills-management&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」を参照してください。
* **[熟練したエージェントへの Walk-up タスクのルーティング](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/m4uCAkprV_LrmyrnoThC~w)**   
  ビジネスルールを使用して、スキルセットに基づいて Walk-up タスクをエージェントに自動的にルーティングします。