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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# \[インシデントの概要\] ダッシュボード

# \[インシデントの概要\] ダッシュボード {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

このダッシュボードを使用して、顧客の問題を計画、優先順位付け、および管理するためのインシデントのステータスを表示します。  
図 : 1. \[インシデントの概要\] ダッシュボード

## \[インシデントの概要\] ダッシュボードにアクセス {#incident-overview-dashboard__section_vgg_ygy_2sb}

\[インシデントの概要\] ダッシュボードにアクセスするには、\[すべて\]\[インシデント\]\[概要\]に移動します。

または、\[すべて\]\[セルフサービス\]\[ダッシュボード\]に移動します。\[ダッシュボードの概要\] で、\[インシデントの概要\] ダッシュボードを検索します。

## エンドユーザーとロール {#incident-overview-dashboard__section_t2d_pqs_rrb}

{#incident-overview-dashboard__table_wdd_n2w_gsb__entry__3}

| エンドユーザー | 説明 | 必要なロール |
|-|-|-|
| IT エージェント | 顧客の問題を管理するためにインシデントを開き、表示し、更新し、追跡し、クローズします。 | * itil * sn_incident_read {#incident-overview-dashboard__ul_gjk_q2w_gsb} |
[ ]

{#incident-overview-dashboard__table_wdd_n2w_gsb}

## データの可視化 {#incident-overview-dashboard__section_bhg_ygy_2sb}

ダッシュボードには、以下の可視化が含まれています。{#incident-overview-dashboard__table_chg_ygy_2sb__entry__3}

| タイトル | タイプ | 説明 |
|-|-|-|
| 今日オープンされたインシデント | 単一スコア (![単一スコアアイコン]()) | 現在の日付で作成されたインシデントの合計数。 |
| 未割り当てのインシデント | 単一スコア (![単一スコアアイコン]()) | まだアサインされていないインシデントの合計数。 |
| 期限切れのインシデント | 単一スコア (![単一スコアアイコン]()) | SLA を超えるインシデントの合計数。 |
| オープンインシデント | 単一スコア (![単一スコアアイコン]()) | 解決日のないインシデントの合計数。 |
| 7 日間更新されなかったインシデント | 単一スコア (![単一スコアアイコン]()) | 7 日以上前に更新されたインシデントの合計数。 |
| 30 日間より古いオープンインシデント | 単一スコア (![単一スコアアイコン]()) | 30 日前に作成されたオープンインシデントの合計数。 |
| オープンインシデント - グループ化 | 垂直バー (![垂直バー]()) | 優先度別にグループ化されたオープンインシデントの合計数。 |
| 30 日間より古いオープンインシデント - グループ化 | 水平バー (![水平バー]()) | 30 日間より前に作成されたオープンインシデントの合計数。 |
| 優先度とステータス別インシデント | \[ヒートマップ\] アイコン (![ヒートマップアイコン]()) | 優先度とステータス別にグループ化されたインシデントの合計数。 |
| 優先度およびステータス別 30 日間より古いインシデント | \[ヒートマップ\] アイコン (![ヒートマップアイコン]()) | 30 日間より前に作成されたステータスと優先度でグループ化されたインシデントの合計数。 |
| 週ごとのインシデント | \[エリア\] アイコン (![エリアアイコン]()) | 各週にオープンまたはクローズされたインシデントの合計数。 |
[ ]

{#incident-overview-dashboard__table_chg_ygy_2sb}

## フィルター {#incident-overview-dashboard__section_dhg_ygy_2sb}

ダッシュボードには以下のフィルターが含まれます。 {#incident-overview-dashboard__table_ehg_ygy_2sb__entry__3}

| 名前 | タイプ | 説明 |
|-|-|-|
| インシデントの優先度 | 選択リスト | インシデントレコードの \[優先度\] に基づいてレポートの視覚化をフィルタリングします。 |
| インシデント状況 | 選択リスト | インシデントレコードの \[ステータス\] に基づいてレポートの表示方法をフィルタリングします。 |
| インシデントのアサイン先グループ | 参照 | インシデントレコードの \[アサイン先グループ\] に基づいてレポートの表示方法をフィルタリングします。 |
| インシデントカテゴリ | 選択リスト | インシデントレコードの \[カテゴリ\] に基づいてレポートの表示方法をフィルタリングします。 |
| オープンされたインシデント | 日付 | インシデントレコードの作成日に基づいてレポートの表示方法をフィルタリングします。 |
[ ]

{#incident-overview-dashboard__table_ehg_ygy_2sb}  
注:  
このダッシュボードには、\[インシデント (プレミアム版)\] ダッシュボードの \[概要\] タブのインシデント関連情報が表示されます。