プロアクティブエンゲージメントとともにインストールされるコンポーネント
プロアクティブエンゲージメントアプリケーション (com.snc.self_remediation_framework) をアクティブ化すると、いくつかのタイプのコンポーネント (ユーザーロールなど) がインストールされます。
ServiceNow プロアクティブエンゲージメントとともにインストールされるロール
注:
アプリケーションファイルテーブルには、このアプリケーションとともにインストールされたコンポーネントがリストされています。このテーブルにアクセスする方法の手順については、「Find components installed with an application」を参照してください。
| ロールタイトル [名前] | 含まれるロール | 説明 |
|---|---|---|
| sn_pren.solution_provider |
sn_pren.issue_registry_template_write |
このペルソナは、問題レジストリテンプレート、解決、および解決プロンプトレコードの作成を担当します。 |
| sn_pren.engagement_admin |
sn_pren.issue_registry_write sn_pren.experience_issue_read sn_pren.issue_registry_template_write |
注:
プロアクティブエンゲージメントワークベンチにアクセスするには、SOW ユーザーロールが必要です。 |
| sn_pren.issue_registry_template_write | なし | 次の作成/編集/読み取り/削除が可能
|
| sn_pren.issue_registry_write | なし | 次の作成/編集/読み取り/削除が可能
|
| sn_pren.solution_provider | なし | エクスペリエンスの問題レコードの読み取りが可能 |
インストールされるテーブル
| テーブル | テーブル名 | 説明 |
|---|---|---|
| プロアクティブエンゲージメントプロバイダー | sn_pren_provider | 名前やプロバイダーコードなど、DEX ソリューションプロバイダーの詳細を管理するために使用されるレコード。現時点ではプロバイダーは ServiceNow のみです。 |
| 問題レジストリテンプレート | sn_pren_issue_registry_template | このテーブルには、問題が発生した場合にエンドユーザーが自己解決するよう、顧客が関与する可能性があるすべてのエンドユーザーの問題が保存されます。問題レジストリテンプレートレコードは、サードパーティの DEX/DEX プロバイダーから取得することも、プロバイダーへの参照を使用して顧客が直接作成することもできます。このテーブルは問題の解決とエンドユーザーの連携方法を指定し、[簡単な説明] や [説明] などの問題を説明するフィールドを保持します。さらに、プロバイダーコードと問題コードを組み合わせた一意の問題コードが含まれているため、顧客のすべてのテンプレートレコードで一意性が確保されます。 |
| 問題レジストリ | sn_pren_issue_registry |
このテーブルには、顧客がエンドユーザーの自己解決のために選択したすべての問題が保持されます。問題レジストリレコードは、問題レジストリテンプレートレコードを展開することによって作成されます。問題レジストリテンプレートレコードがあるだけでは問題は自己解決の対象にはなりません。エンゲージメントアドミンは、問題レジストリレコードを作成するためにテンプレートを展開する必要があります。 テーブルには、カスタム解決と通知が顧客によって構成されたかどうかの詳細、エンゲージメント設定、通知チャネル設定、フォールバックオプション、テンプレートパリティステータスなど、顧客が展開したすべての構成が保存されます。 |
| 解決 | sn_pren_resolution | メトリクスルールの構成に従って、しきい値違反が発生したときに実行されるように構成された解決を保存するために使用されるレコード。このレコードには、定義されたステップを含むセルフヘルプ手順、指定されたリンクを含む URL、構成された修復アクションへの参照を含む修復アクション、またはインシデント作成タイプを含めることができます。 |
| 通知コンテンツ | sn_pren_notification_content | 通知プロンプトメッセージや解決の同意プロンプトなどの通知設定を維持するために使用されるレコード |
| エクスペリエンスの問題 | sn_pren_experience_issue | エクスペリエンスの問題レコードは、エンドユーザーとのエンゲージメントが開始されると作成されます。ここには、ユーザー情報、解決の実行の [ステータス]、終了理由のステータス、フォールバック結果 (トリガーされた場合)、調査の詳細などのデータが保存されます。このレコードは、エンドユーザーとのプロアクティブエンゲージメントにとって信頼できる情報源となります。 |
| エクスペリエンスの問題のアラート | sn_pren_experience_issue_m2m_alert | エクスペリエンスの問題の原因となったアラートのログを作成するために使用されるレコード。これは、アラートとエクスペリエンスの問題の間のマッピングテーブルであり、スロットルされたユーザーの数とスロットリングの理由の詳細が含まれています。 |