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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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    - itsm

workflow :

    - Technology


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# スケジュール計画を作成する。

# スケジュール計画を作成する。 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

時間範囲をカバーし、チームの作業シフトを含むスケジュール計画を作成することで、チームのスケジュールを管理します。スキルと可用性に基づいて、エージェントをシフトにアサインすることもできます。このようにして、組織にとって可能な限り最善の方法でリソースを使用できます。

## 始める前に

必要なロール：sn_shift_planning.admin

## このタスクについて

sn_shift_planning.number_of_days_to_cache [システムのプロパティ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/d3veCvJ3MVIydNQTCOe0nQ "ITSM のワークフォース最適化 には、エージェントシフト、スケジュール、およびデフォルトの動作を設定するためのプロパティを管理するロールがあります。")を使用して、エージェントスケジュールをキャッシュする日数を設定できます。  
次のいずれかを行う場合：

* テーブルインポートを使用してエージェントスケジュールをインポートする
* ビジネスルールを無効にし、スクリプトを使用してデータをロードする

{#create-schedule-plan-wfo-itsm__ul_psf_jly_pnb}Shift Planning - Delete All Agent Schedules Cache [ジョブのスケジュール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/d3veCvJ3MVIydNQTCOe0nQ "ITSM のワークフォース最適化 には、エージェントシフト、スケジュール、およびデフォルトの動作を設定するためのプロパティを管理するロールがあります。")を手動で実行して、キャッシュをクリアする必要があります。  
注:  
アドミニストレーターは、スケジュール計画を表示するページネーションサイズのユーザー設定を設定できます。詳細については、「[ITSM ワークフォース最適化でのスケジューリング](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/d3veCvJ3MVIydNQTCOe0nQ "ITSM のワークフォース最適化 には、エージェントシフト、スケジュール、およびデフォルトの動作を設定するためのプロパティを管理するロールがあります。")」を参照してください。

## 手順

1. \[ワークスペース\]\[マネージャーワークスペース\] に移動します。
2. \[スケジュール\] アイコン (![スケジュールアイコン]()) をクリックします。
3. スケジュール計画を作成します。  
   1. \[チームカレンダー\] タブをクリックします。  
      注:  
      1 日または 1 週間のスタッフ配置を分析できます。
   2. コンテキストサイドパネルで、スケジュールを表示アイコン ![スケジュールを表示アイコン]() をクリックして、スケジュールを表示します。
   3. \[スケジュール\] パネルで、\[+\] アイコンをクリックします。  
      ヒント:  
      * スケジュールを検索： \[スケジュールを検索\] フィールドにキーワードを入力すると、関連するスケジュール計画に簡単にアクセスできます。
      * スケジュールをフィルター：フィルターアイコン (![スケジュールをフィルター]()) を選択し、 \[スケジュール計画ステータス (Schedule plan state)\] フィルターを使用して目的のスケジュール状況を選択し、 \[スケジュール計画日付 (Schedule plan dates)\] フィルターを使用して目的の開始日と終了日を選択し、チームカレンダー内のスケジュールの表示を絞り込みます。

      {#create-schedule-plan-wfo-itsm__ul_nhc_5fm_2tb}

      既存のスケジュールを複製して別のスケジュールを作成できます。開始日は「現在の日付の翌日」、終了日は「現在の日付から 30 日後」に変更されます。
   4. \[名前\] フィールドに、スケジュール計画の名前を入力します。
   5. \[開始日\] フィールドから、スケジュール計画を開始する日付を選択して、\[OK\] をクリックします。
   6. \[終了日\] フィールドから、スケジュール計画を終了する日付を選択して、\[OK\] をクリックします。
   7. \[アサイン先グループ\] セクションで、グループにスケジュール計画をアサインします。
      * 管理しているすべてのグループにアサインするには、\[自分が管理するグループグループ\] を選択します。
      * 特定のグループにアサインするには、\[特定のグループ\] を選択します。
      {#create-schedule-plan-wfo-itsm__ul_g42_mwl_ltb}直接管理または追加管理するアサイン先グループ内の、すべてのエージェントのスケジュールを表示できます。
   8. \[スケジュールを保存\] をクリックします。
   {#create-schedule-plan-wfo-itsm__ol_ywh_vmq_snb}.
4. 作業シフトをスケジュール計画に追加します。  
   注:  
   既存のスケジュール計画にさらにシフトを追加するには、スケジュール計画を選択してから作業シフトを追加します。
   1. \[シフトを追加\] をクリックします。
   2. \[シフト\] フィールドで、スケジュール計画に追加する作業シフトを選択します。
   3. \[イベントタイプ\] フィールドで、作業シフトを分類する作業イベントを選択します。
   {#create-schedule-plan-wfo-itsm__ol_xgx_f4q_snb}
5. エージェントを作業シフトに追加します。  
   1. \[エージェントをアサイン\] フィールドで、エージェントを検索し、1 つ以上のエージェントを追加してシフトに追加します。
   2. スケジュール計画を公開するには、\[公開\] を選択します。

   {#create-schedule-plan-wfo-itsm__ol_xdl_srq_snb}

   画面の更新に数分かかる場合があります。スケジュール計画の公開の詳細については、「[チームのカバレッジを可視化するためのスケジュール計画を公開する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7~dlys_agC_guT_SE4L7zA "スケジュール計画のプレビューを生成して公開して、エージェントが自分のシフトとスケジュールがどの程度進んでいるかを確認できるようにします。スケジュールの公開を中止してから、変更を加え、更新して、もう一度公開することができます。")」を参照してください。