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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# 重大インシデント管理でのコミュニケーション計画の構成

# 重大インシデント管理でのコミュニケーション計画の構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

重大なインシデントレコードの各種のステージに関連する進捗状況、マイルストーン、および問題について、さまざまなステークホルダーと効果的にコミュニケーションを取るためのコミュニケーション計画とコミュニケーションタスクを構成します。

## 始める前に

重大インシデント管理 プラグインをサービスオペレーションワークスペースで有効にする必要があります。詳細については、「[サービスオペレーションワークスペースでの重大インシデント管理のアクティブ化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fuGSe88UrI~K2nG3dK6iHA "アドミンセンターを使用して、サービスオペレーションワークスペースで重大インシデント管理 (app-sow-mim) プラグインをアクティブ化します。")」を参照してください。

必要なロール：admin

## 手順

1. \[すべて\]\[サービスオペレーションワークスペース\]\[構成\]に移動します。
2. アドミンセンターページで、\[概要\] タブまたは \[構成\] タブから重大インシデント管理の設定ページに移動します。
   * \[概要\] タブで、重大インシデント管理の \[構成\] を選択します。
   * \[構成\] タブで、\[重大インシデント管理\] を選択します。

   {#configure-comm-plan-mim-sow__choices_gmb_43d_bbc}  
   設定ページには、重大インシデント管理の構成可能なすべての機能が表示されます。\[コミュニケーション (Communications)\] セクションの \[コミュニケーション計画 (Communication Plan)\] サブセクションでは、構成済みのコミュニケーション計画とアクティブなコミュニケーション計画の数を表示できます。
3. \[コミュニケーション計画 (Communication Plan)\] セクションで、\[構成\] を選択します。  
   コミュニケーション計画ページには、利用可能なコミュニケーション計画定義のリストが表示されます。利用可能なコミュニケーション計画を選択し、次のいずれかのアクションを選択できます。
   * アクティブ化：選択したコミュニケーション計画をアクティブ化します。
   * 削除：選択したコミュニケーション計画を削除します。
   * 非アクティブ化：選択したアクティブなコミュニケーション計画を非アクティブ化します。
   * コピー：コミュニケーション計画をタスク情報とともにコピーします。このオプションは、既存のコミュニケーション計画のデータを使用してコミュニケーション計画を作成する場合に役立ちます。

   {#configure-comm-plan-mim-sow__ul_jqz_s3w_y1c}コミュニケーション計画が存在しない場合は、\[コミュニケーション計画を作成 (Create a communication plan)\] オプションが表示されます。
4. \[新規\] を選択し、コミュニケーション計画定義を作成します。  
   コミュニケーション計画の作成の詳細については、「[Define a communication plan](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-comm-plan-definition&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」を参照してください。  
   コミュニケーション計画定義を作成すると、以下の関連リストがコミュニケーション計画定義レコードに表示されます。
   * Communication Task Definitions (コミュニケーションタスク定義)
   * Communication Contact Definitions (コミュニケーション連絡先定義)
   {#configure-comm-plan-mim-sow__ul_irx_cjw_y1c}
5. \[コミュニケーションタスク定義\] 関連リストを選択し、\[新規\] を選択してコミュニケーションタスクを作成します。  
   コミュニケーションタスクの作成の詳細については、「[Define a communication task](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-comm-task-definition&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」を参照してください。
6. コミュニケーションタスクレコードで、必要なコミュニケーションチャネル関連リンクを選択し、コミュニケーションチャネルを定義します。  
   コミュニケーションチャネルの作成の詳細については、「[Define a communication channel](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-comm-channel-definition&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」を参照してください。
7. コミュニケーション計画定義レコードで、\[コミュニケーション連絡先定義 (Communication contact definition)\] 関連リストを選択します。
8. \[新規\] を選択し、コミュニケーション連絡先定義を作成します。  
   コミュニケーション連絡先定義の作成の詳細については、「[Define a communication contact](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-comm-contact-definition&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」を参照してください。