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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# サービスレベルアグリーメント (SLA) プロセスの例

# サービスレベルアグリーメント (SLA) プロセスの例 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

作業は関連するタスクに対して行われるため、SLA は関連する SLA 定義において、その SLA について定義された情報に応じて適切にステージを変更できます。

## 始める前に

必要なロール：admin

## このタスクについて

たとえば、指定された時間内にインシデントが解決された場合、通常は SLA ステージが \[完了\] に設定されます。

同様に、設定された時間内にインシデントが必要な条件に達しない場合、そのインシデントに関連付けられたタスク SLA レコードは \[違反\] とマークされます。たとえば、デフォルトにより、P1 インシデントが 8 時間以内に解決されない場合、そのインシデントのタスク SLA には \[違反\] が true に設定されます。
この例では、SLA がどのようにインシデントに添付され、完了されるかを示しています。

## 手順

1. \[すべて\]\[インシデント\]\[新規作成\]に移動します。
2. \[影響度\] と \[緊急度\] の両方を 1 に設定します。  
   この設定により、\[優先度\] が \[1 - 重大\] に変更されます。
3. フォームを保存します。  
   これで、\[タスク SLA\] 関連リストのインシデントに「優先度 1 SLA」が添付されました。  
   注:  
   デフォルトの「優先度 1 解決 (8 時間)」SLA 定義レコードが、このタスク SLA の作成と添付に使用されます。
4. \[影響度\] が 2 に変更され、それにより \[優先度\] が「2 - 高」に変更されてから、フォームが保存されます。  
   これで「優先度 1」 SLAは \[キャンセル\] とマークされ、SLA の条件によって、「優先度 2 」 SLA が添付されました。  
5. \[インシデント状況\] を \[ユーザー情報待ち\] に変更して、フォームを保存します。  
   「優先度 2」SLAでは、\[ユーザー情報待ち\] は \[一時停止\] 条件であるため、SLA は \[一時停止\] とマークされます。  
   注:  
   タスク SLA の一時停止期間は、SLA が一時停止から移動した後にのみ更新されます。  
6. \[インシデント状況\] を \[アクティブ\] に変更して、フォームを保存します。  
   インシデントはすでに \[一時停止\] 条件ではないため、タイミングが再開されます。  
7. インシデントの \[クローズ情報\] セクションに \[クローズ コード\] と \[クローズ メモ\] の値を入力します。
8. \[インシデント状況\] を \[解決済み\] に変更して、フォームを保存します。  
   SLA は \[完了\] とマークされます。  
{#t_SLAProcessExample__steps_omg_ckb_gs}