--- sourceDocument: Xanadu IT Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - Xanadu IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # サービスポートフォリオ管理の詳細 # サービスポートフォリオ管理の詳細 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Xanadu * * 更新日 2024年08月01日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分 サービスポートフォリオ管理アプリケーションを使用すると、標準化され構造化された形式を使用して、サービス、サービスオファリング、およびポートフォリオを文書化して管理することができます。 ## サービスポートフォリオ管理の概要 {#c_ServicePortfolioManagementv2__cf-exploring-parent-overview} サービスポートフォリオ管理アプリケーションを使用すると、IT サービスのポートフォリオを作成、整理、および管理することができます。このことにより、サービスの価値を最適化し、コストを削減することで、IT ビジネスオペレーションを簡素化し、顧客の要求を満たすことができます。サービスポートフォリオには、ステータスや関連アイテムなど、各サービスに関するサービスとデータの構成に関連する情報が含まれています。 通常、サービスポートフォリオには次の 3 つのフェーズがあります。 * サービスパイプライン：まだ運用されていないか、使用することができないサービス。一般に、提案中か、適合性をレビュー中のサービスが該当します。このフェーズでは、各サービスの将来の成長やタイムラインを分析したり管理したりすることができます。 * サービスカタログ：運用中であり、使用・設計・開発に利用可能なサービス。これらのサービスは通常、要求カタログに示されています。 * 廃止済みサービス：既に運用されていない、または利用できないサービス。このサービスには、重要な履歴情報が含まれていることがあります。 {#c_ServicePortfolioManagementv2__ul_rtn_kv4_5bc} ## サービスポートフォリオ管理ユーザー {#c_ServicePortfolioManagementv2__cf-exploring-parent-users} 次の表は、サービスポートフォリオ管理の最も一般的なユーザーを示しています。コアロールとテーブルの詳細については、「[サービスポートフォリオ管理とともにインストールされる内容](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8ahoG7JJgY4wgP5rS6KKHg "ITSM のライセンスを持つユーザーには、デフォルトで サービスポートフォリオ管理 Core が有効になります。サービスポートフォリオ管理基盤 は、アドミニストレーターがアクティブ化し、標準化され構造化された形式を使用して、ポートフォリオ、分類、サービス、サービスオファリングを文書化することができます。")」を参照してください。 {#c_ServicePortfolioManagementv2__table_gkv_mr4_5bc__entry__2} | ユーザー | 説明 | |-|-| | ポートフォリオアドミン | サービスおよびサービスポートフォリオを設定、作成、編集、および削除します。関連するコミットメントと可用性を含むポートフォリオを管理します。分類ノード、サービス、サービスオファリングを更新し、サービスを再ペアレンティングします。 | | ポートフォリオエディター | サービスおよびサービスポートフォリオを編集および削除します。ポートフォリオ、分類ノード、サービス、サービスオファリングを更新し、サービスを再ペアレンティングします。 | | ポートフォリオビューアー | ポートフォリオ、分類ノード、サービス、およびサービスオファリングを表示します。 | | サービスアドミン | サービスおよびサービスオファリングを設定、作成、編集、および削除します。 | | サービスエディター | ユーザーが所有するかまたは委任されているサービスとサービスオファリングを編集します。 | | サービスビューアー | すべてのサービスポートフォリオ、サービス、およびサービスオファリングを表示します。 | [表 : 1. ユーザー] {#c_ServicePortfolioManagementv2__table_gkv_mr4_5bc} ## サービスポートフォリオ管理のワークフロー {#c_ServicePortfolioManagementv2__cf-exploring-parent-workflow} ロールに応じて、さまざまなユースケースにサービスポートフォリオ管理を使用できます。 図 : 1. サービスポートフォリオ管理の概要 * ポートフォリオアドミンは、サービスポートフォリオ、サービス、およびサービスオファリングを作成します。また、ServiceNow® サービスビルダー アプリケーションを使用して、サービスとサービスオファリングを作成および編集することもできます。 * ポートフォリオエディターとサービスエディターは、ロールの作成、追加、およびサービスオファリングへのアサインを行います。また、機能停止のログ記録、可用性コミットメント結果の評価、サービスレベルアグリーメント (SLA) コミットメント結果の評価、および依存関係によるサービスへの影響の特定を行うこともできます。 * ポートフォリオビューアーとサービスビューアーは、サービスポートフォリオ、サービス、およびサービスオファリングをサービスポートフォリオ管理と サービスビルダー の両方で表示できます。 {#c_ServicePortfolioManagementv2__ul_kmp_ns4_5bc} ## サービスポートフォリオ管理のメリット {#c_ServicePortfolioManagementv2__cf-exploring-parent-benefits} サービスポートフォリオ管理アプリケーションには、サービスとその他のソリューションを整理するのに役立ついくつかのメリットがあります。 {#c_ServicePortfolioManagementv2__table_jkv_mr4_5bc__entry__3} | 価値・効果 | 機能 | ユーザー | |-|-|-| | サービスポートフォリオを作成および管理し、サービスとオファリングをポートフォリオに追加する。 | [ポートフォリオを作成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zrr6HRPvt0XwWI9U0RHPCA "単一または複数のサービスポートフォリオを作成し、それぞれに固有の分類構造を設定することができます。サービスポートフォリオを使用すると、現在の IT サービスの全体像を把握できます。また、今後利用可能になる可能性のあるサービスや過去に存在したサービスも確認できます。") | ポートフォリオアドミン | | サービスノードを含む、ポートフォリオの総合的な分類を作成および管理する。 | [サービスポートフォリオ管理 の分類](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wtPIhCz2EGrdVOh4vgnIpQ "サービスポートフォリオ管理 は分類フレームワークを使用して、ポートフォリオ内のサービスを整理および管理します。") | ポートフォリオアドミン | | 分類ノードを作成する | [分類ノードを作成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uX7anWQ8uQ60y8KuL73Ywg "ノードまたは分岐を作成し、サービスポートフォリオの分類レイヤーに追加します。作成できるノードまたは分岐の数は無制限です。分類ノードを設定することで、一般のレイヤーから特定のレイヤーまでの複数の要素レイヤーを含む、非常に体系化された詳細なサービスポートフォリオを正しく作成できます。") | ポートフォリオアドミン | | サービスを作成する | [サービスの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_5sLNY2KkylYgBAf7Nh5xQ "社内の組織や外部の顧客、ユーザーにメリットと付加価値をもたらすサービスを作成します。") | ポートフォリオアドミンおよびサービスエディター | | サービスオファリング、コミットメントを作成し、サービスオファリングにサポートチームをアサインし、ユーザーを登録する。 | [サービスオファリング](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tFYtyr5zpnBNhIBktCDpug "サービスオファリングはサービスから派生し、親サービスを特定のビジネスニーズとパフォーマンスレベルに絞り込むものです。") | ポートフォリオアドミンは、サービスオファリングを作成する。 サービスエディターは、オファリングにコミットメントを追加し、複数のサポートチームをアサインし、ユーザーを登録する。 | | 機能停止をログ記録する | [機能停止をログ記録する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mn0sgMEEGa0QQO16YPP8PA "機能停止をログ記録することで、ビジネスサービスコミットメントまたはテクニカルサービスコミットメントの可用性を調整します。") | サービスエディター | | 可用性の結果を表示する | [可用性の結果を表示する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qA8cRitDZp6HqFu8bCn~FA "サービスオファリングとアプリケーションサービスのコミットメントの可用性計算を表示します。サービスポートフォリオ管理 でコミットメントを設定すると、設定した自動レポートで結果を表示できます。") | サービスポートフォリオ管理のすべてのロール | | 可用性の結果のタイムゾーンを設定する | [可用性の結果のタイムゾーンを設定する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tL8onHCZwAAeqesGrxfppw "デフォルトでは、サービスとコミットメントの可用性を計算するためのタイムゾーンは、グローバル (システム) タイムゾーンに設定されます。グローバルタイムゾーンを変更することも、サービスコミットメントのタイムゾーンを設定することもできます。どちらのオプションでも、設定したタイムゾーンに基づいて可用性の結果を再計算できます。") | ポートフォリオアドミン | | 共通サービスデータモデル (CSDM) (CSDM) と統合する | [CSDM ガイドラインをサービスポートフォリオ管理に適用する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uPOvoRXTxsfrCl~F7dCopg "サービスデータはさまざまなアプリケーションを使用して、さまざまな方法で相互に関連しています。サービスポートフォリオ管理 は 共通サービスデータモデル (CSDM) (CSDM) フレームワークを参照することで、サービス関連データを単一のビューにまとめます。") | アドミン | [表 : 2. サービスポートフォリオ管理のメリット] {#c_ServicePortfolioManagementv2__table_jkv_mr4_5bc} ## 次の詳細情報 {#c_ServicePortfolioManagementv2__cf-exploring-parent-links} サービスポートフォリオ管理 の構成と使用の詳細については、以下を参照してください。 * [サービスポートフォリオ管理の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5UY031oTFmgIqtrWTigKAA "構成トピックでは、サービスポートフォリオ管理アプリケーションの設定方法と構成方法について説明します。") * [サービスポートフォリオ管理の使用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QI7wwOCv2aqIm2d2iV4c2A "サービスポートフォリオ管理を使用すると、サービスとサービスオファリングを作成して、サービスポートフォリオにアサインすることができます。また、サービス可用性の結果など、サービス関連データを表示することもできます。") * [サービスポートフォリオ管理 の参照](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZtE1a~rAgjaKCQ_bZNNOeA "参照トピックでは、サービスポートフォリオ管理 を構成および管理するために使用しているロール、リスト、およびフォームに関する追加情報を提供します。") {#c_ServicePortfolioManagementv2__ul_kkv_mr4_5bc} * **[サービスポートフォリオ管理 のサービス](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UiQQ7NKWKow3LwdEauFjPQ)** 組織にとって最も大きな価値を生み出すように、ポートフォリオ内の IT サービスを設定します。ポートフォリオで定義されている IT サービスには、明確にアプリケーションに沿っているものと沿っていないものがあります。また、ポートフォリオ内で定義されている IT サービスは、要求カタログに表示される場合とされない場合があります。 * **[サービスポートフォリオ管理 のポートフォリオ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/L5H6WItMsjfVwtrPL6BLoQ)** サービスポートフォリオでは、現在利用可能なサービス、今後利用可能になると思われるサービス、および過去に存在したサービスを全体的に俯瞰します。サービスがビジネスに与える影響を評価し、それを固有の分類構造、所有者、および市場スコープを持つ単一のポートフォリオまたは複数のポートフォリオで管理します。