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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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    - itsm

workflow :

    - Technology


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# 問題プレミアムダッシュボード

# 問題プレミアムダッシュボード {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分

このダッシュボードでは、インタラクティブフィルターやワークベンチウィジェットなどの高度な機能を使用して、現在および経時の問題レポートの幅広いビューを提供します。
図 : 1. 経過時間別のプロセスタブ 図 : 2. 概要タブ  
注:  
\[概要\] タブには、問題概要ダッシュボードと同じ内容が含まれています。
図 : 3. データ品質タブ 図 : 4. プロセス KPI タブ

## エンドユーザーとロール {#problem-premium-dashboard__section_upb_qj4_2fb}

{#problem-premium-dashboard__table_ov2_tj4_2fb__entry__2}

| エンドユーザーと目標 | 必要なロール |
|-|-|
| 問題管理に関連するすべてのロール | 問題レコードリストを表示する ITIL |
[ ]

{#problem-premium-dashboard__table_ov2_tj4_2fb}

## インジケーター {#problem-premium-dashboard__section_nm4_hk4_2fb}

未解決の問題の数
:   本日以前に作成されクローズ日のない、問題 \[problem\] テーブル上の問題。このインジケーターは、ダッシュボードの他のいくつかのインジケーターで使用されます。

クローズした問題の数
:   本日クローズした問題 \[problem\] テーブル上の問題。このインジケーターは、ダッシュボードの他のいくつかのインジケーターで使用されます。

未解決問題の平均経過時間
:   このインジケーターのスコアは、計算式 \[\[未解決の問題の合計経過時間\]\] / \[\[未解決の問題の数\]\] / 24 に従って計算します。

未解決の問題の平均再割り当て数
:   未解決の問題が再アサインされた平均回数。このインジケーターのスコアは、計算式 \[\[未解決の問題の再アサイン合計\]\] / \[\[未解決の問題の数\]\] に従って計算します。

未解決の問題の更新後の平均経過時間
:   未解決の問題の前回の更新後の平均時間 (日数)。このインジケーターのスコアは、計算式 \[\[未解決の問題の更新後の合計経過時間\]\] / \[\[未解決の問題の数\]\] / 24 に従って計算します。

重要な新規問題の割合
:   このインジケーターのスコアは、計算式 (\[\[新規問題の数 \> 優先度 = 1 - 重大\]\] / \[\[新規の問題数\]\]) \* 100 に従って計算します。

問題の平均クローズ時刻
:   このインジケーターのスコアは、計算式 \[\[クローズした問題の合計期間\]\] / \[\[クローズした問題の数\]\] / 24 に従って計算します。

1 回以上再度割り当てられた問題の割合
:   このインジケーターのスコアは、計算式 (\[\[未解決の問題の再アサイン数\]\] / \[\[未解決の問題の数\]\] \* 100) に従って計算します。

最初のアサイン先によりクローズされた問題の割合
:   このインジケーターのスコアは、計算式 (\[\[最初のアサインでクローズした問題の数\]\] / \[\[クローズした問題の数\]\] \* 100) に従って計算します。

クローズされた問題の平均再アサイン回数
:   \[再アサイン回数\] が空でないクローズ済み問題の \[再アサイン回数\] フィールドの平均値。

既知のエラーとして分類された未解決の問題の割合
:   このインジケーターのスコアは、計算式 (\[\[既知のエラーとして分類された未解決の問題の数\]\] / \[\[未解決の問題の数\]\]) \* 100 に従って計算します。

クローズメモなくクローズした問題の割合
:   このインジケーターのスコアは、計算式 (\[\[クローズメモなくクローズした問題の数\]\] / \[\[クローズした問題の数\]\]) \* 100 に従って計算します。

1 つ以上のインシデントを含む未解決の問題の割合
: このインジケーターのスコアは、計算式 (\[\[ 1 つ以上のインシデントがある未解決の問題の数\]\] / \[\[未解決の問題の数\]\]) \* 100 に従って計算します。  
次のインジケーターは、ダッシュボードに直接表示されるわけではありませんが、計算式で使用されます。

* 未解決の問題の合計経過時間
* 未解決の問題の更新後の合計経過時間
* クローズした問題の合計期間
* 未解決の問題の合計再割り当て数
* 再度割り当てられたオープンな問題の数
* 最初のアサイン先によりクローズされた問題の数
* 既知のエラーとして分類された未解決の問題の数
* クローズメモの記述なくクローズされた問題の数
* 1 つ以上のインシデントを含むオープンな問題の数
{#problem-premium-dashboard__ul_ov4_jvn_blb}

## ブレークダウン {#problem-premium-dashboard__section_yfw_qk4_2fb}

* 経過時間
* 優先度
* 州
* アサイン先グループ
{#problem-premium-dashboard__ul_ulw_dl4_2fb}

## データの可視化 {#problem-premium-dashboard__section_t5q_fl4_2fb}

{#problem-premium-dashboard__table_xvt_hl4_2fb__entry__3}

| タイトル | タイプ | 説明 |
|-|-|-|
| 重大な未解決問題 | 単一スコア ![単一スコアアイコン]() | 優先度が \[1 - 重大\] である未解決のすべての問題 。このレポートでは、最も優先度の高い問題の数が一目でわかります。 |
| 未アサインの問題 | 単一スコア ![単一スコアアイコン]() | 「アサイン先」が空の未解決の問題すべて。これらは、アサインする必要がある問題です。 |
| 期限切れの問題 | 単一スコア ![単一スコアアイコン]() | エスカレーション = 期限切れになっている未解決のすべての問題 |
| 未解決の問題 | 単一スコア ![単一スコアアイコン]() | 未解決のすべての問題 |
| 7 日間更新されていない問題 | 単一スコア ![単一スコアアイコン]() | 更新日フィールドの値が 7 日より前の未解決の問題 |
| 30 日より前の未解決問題 | 単一スコア ![単一スコアアイコン]() | 作成日フィールドの値が 30 日より前の未解決の問題 |
| 未解決の問題 - グループ化済み | 水平バー ![水平バーアイコン]() | 優先度でグループ化された未解決問題 |
| 30 日より前の未解決問題 - グループ化済み | 水平バー ![水平バーアイコン]() | 作成日フィールドの値が 30 日より前の未解決の問題、優先度でグループ化済み |
| 優先度とステータス別の問題 | ヒートマップ![ヒートマップアイコン]() | 優先度とステータスのマトリクスでグループ化された未解決の問題 |
| 優先度とステータス別の 30 日間より古い未解決問題 | ヒートマップ![ヒートマップアイコン]() | 作成日フィールドの値が 30 日より前の未解決の問題、優先度とステータスのマトリクスでグループ化済み |
| アサイン先グループ別の過去 30 日間更新されていない未解決問題 | ヒートマップ![ヒートマップアイコン]() | 更新日フィールドの値が 30 日より前の未解決の問題、ステータスとアサイン先グループのマトリクスでグループ化済み |
| 週あたりの未解決問題 | 折れ線 | 今年のすべての未解決問題数、週あたりの未解決数の傾向 |
| 週あたりのクローズした問題数 | 折れ線 | 今年のすべてのクローズ済み問題数、週あたりのクローズ済み数の傾向 |
| 受託者がアクティブでない未解決の問題 | ヒートマップ![ヒートマップアイコン]() | \[アサイン先アクティブ (Assigned to Active)\] の値が false である未解決問題、ステータスとアサイン先グループのマトリクスでグループ化済み |
| 既にクローズされている変更要求の保留中の問題 | ヒートマップ![ヒートマップアイコン]() | 変更の要求のステータス値が 3 (要求はクローズ済み) のため未解決の問題、ステータスとアサイン先グループのマトリクスにグループ化済み |
[ ]

{#problem-premium-dashboard__table_xvt_hl4_2fb}